Suche in einem Portal konfigurieren
Serviceportal zeigt Suchergebnisdaten in einem Widget auf der Suchseite an. Um Daten in Serviceportaldurchsuchbar zu machen, können Sie Daten aus einer einzelnen Tabelle in Ihrer Instanz von [ ServiceNow, aus mehreren Tabellen ServiceNow oder von einer externen Website abrufen.
Suchmaschinen
- KI-Suche
KI-Suche bietet eine moderne Suchmaschine für Verbraucher, die schneller und unterstützender ist als die ältere Zing-Suchmaschine. Portalbenutzer können mit Funktionen wie der automatischen Vervollständigung von Suchabfragen, der Unterstützung natürlicher Sprache und der Tippfehlerbehandlung schneller und einfacher Antworten finden. AI Search wird nur in Service Portal, Employee Center (ESC), Consumer Service Portal und Customer Service Portal unterstützt. Benutzerdefinierte Portale müssen auf Basis einer Baseline eines dieser Portale erstellt werden, um über die KI-Suchfunktion zu verfügen.
- Zing
- Zing ist die veraltete Textindizierungs- und Suchmaschine, die ursprünglich von Serviceportalverwendet wurde. Einige Portale verwenden diese Suchmaschine standardmäßig noch.
Suchanalysen und Vorschläge
Generieren Zeigen Sie relevante Suchvorschläge für Ihre Benutzer an und überwachen Sie Suchanalysen, um zu verstehen, was Ihre Benutzer suchen und ob sie finden, was sie benötigen. Suchvorschläge sind eine Now Platform-Funktion. Weitere Informationen finden Sie unter Suchvorschläge.
- Generieren Sie Vorschläge aus benutzerdefinierten Widgets
- Standardmäßig erfassen die Tabellen „Suchereignisse“ [sys_search_event] und „Suchquellenereignisse“ [sys_search_source_event] Suchdaten aus Such-Widgets des Basissystems. Um Suchanalysen aus benutzerdefinierten Serviceportal Such-Widgets zu generieren, verwenden Sie die GlideSPSearchAnalytics-API. Weitere Informationen finden Sie unter GlideSPSearchAnalytics.
Leistungsempfehlungen
Befolgen Sie diese Empfehlungen, um Leistungsverschlechterungen zu vermeiden und eine schnelle Suche für Endbenutzer sicherzustellen.
- Begrenzen Sie die Suchquellen, wenn möglich, um nur die erforderliche Abfrage auszuführen. Wenn eine Suche zum Beispiel nur aktive Incidents zurückgeben muss, fügen Sie der Suchquellenmenge eine Bedingung hinzu, die auf [Aktiv] [ist] [true] eingestellt ist. Eine Suche, die nur aktive Incidents abfragt, ist schneller als eine Suche, die alle Datensätze in der Incident-Tabelle abfragt.
- Erstellen Sie Facettenelemente und zugeordnete Abfragen mit maximal 30 Filterelementen. Testen Sie jede Suchquelle mit einer Reihe von Schlüsselwörtern als Benutzer mit geringen Berechtigungen, um dies zu überprüfen.