Aktivieren Sie Instanzoptionen für die Registerkarte Aktivität

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Formatieren Sie die Arbeitsnotizen, und fügen Sie @-Erwähnungen auf der Registerkarte „Aktivität“ einer Standardticketseite hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

    Sie sollten die Registerkarte Aktivität in der Standardticketkonfiguration eines Anforderungstyps hinzufügen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Registerkarten finden Sie unter Standardticketseite konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Anforderung in Serviceportal.
    2. Drücken Sie die Strg-Taste, und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte „ Aktivität “.
    3. Klicken Sie auf Instanzoptionen.
    4. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Registerkarte Aktivität.
      Tabelle : 1. Instanzoptionen der Registerkarte „Aktivität“.
      Instanzoption Beschreibung
      Aktivieren Sie den Rich-Text-Editor Option zum Aktivieren der Formatierung der Arbeitsnotizen.
      Hinweis:
      Für die Seite „ Ticketformular für Fall“ (csm_ticket) müssen die Optionen auf der Registerkarte „Aktivität“ über den Konfigurationsdatensatz der Registerkarte „Aktivität“ der Seite „sn_customerservice_case“ konfiguriert werden.
      1. Navigieren zu Alle > Standardticketkonfiguration.
      2. Wählen Sie den Datensatz sn_customerservice_case aus.
      3. Wählen Sie unter Registerkartenkonfigurationen den Konfigurationsdatensatz der Registerkarte „ Aktivität “ aus.
      4. Bearbeiten Sie das Widget-Parameterfeld Rich_text_editor.
      @-Erwähnungen aktivieren (funktioniert nur, wenn Rich-Text-Editor aktiviert ist) Option zum Aktivieren der Erwähnung der relevanten Personen in Arbeitsnotizen.
      Hinweis:
      Diese Option ist nur anwendbar, wenn die Instanzoption Rich-Text-Editor aktivieren ausgewählt ist.
    5. Klicken Sie auf Speichern.