Aktivieren Sie Guided Tours

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie Guided Tours für Serviceportal -Seiten sowie die Standard-Plattform-UI.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Geführter Tour-Designer wurde erstmals im Release Jakarta eingeführt. Für neue Instanzen, die in Jakarta und höher erstellt wurden, sind Guided Tours standardmäßig aktiv. Für Instanzen, die aus einer Version vorJakartastammen, sind Guided Tours standardmäßig inaktiv.

    Mit Release Washington DC können Sie Guided Tours auch für die Ausführung von Guided Tours auf Seiten von Serviceportal aktivieren. Wenn Sie Ihre Instanz auf Washington DCaktualisieren, treten die folgenden Ergebnisse auf:
    • Für Instanzen, die neu in Washington DCsind, ist die Funktion „Guided Tours für Serviceportal “ standardmäßig aktiviert.
    • Für Instanzen vorWashington DC ], die Sie auf Washington DCaktualisieren, ist die Funktion Guided Tours für Serviceportal standardmäßig inaktiv.
    Hinweis:
    Die Anwendung Service Portal bietet ein Framework, mit dem Sie Ihr Portal so anpassen können, dass Ihre Benutzer in einem benutzerdefinierten Kontext auf bestimmte Plattformfunktionen zugreifen können. Sie können eine Guided Tour für eine Seite Serviceportal erstellen, um die Benutzer Schritt für Schritt durch den Inhalt zu führen.

    Prozedur

    1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_properties.list ein.
    2. Suchen Sie in der Liste „Systemeigenschaften“ nach den folgenden Eigenschaften, und legen Sie ihre Werte auf Truefest.
      Eigenschaft Beschreibung
      com.snc.guided_tours.standard_ui.enable Ermöglicht die Ausführung von Guided Tours in Ihrer Instanz auf der Standard-Plattform-UI und in den Arbeitsbereichen.
      com.snc.guided_tours.sp.enable Ermöglicht die Ausführung von Guided Tours in Ihrer Instanz auf Service Portal-Seiten. Sie können unabhängig von dieser Eigenschaftseinstellung Touren für Standard-UI-Seiten erstellen und veröffentlichen.
      com.snc.guided_tours.custom_ui.enable Ermöglicht die Ausführung von Guided Tours in Ihrer Instanz auf den benutzerdefinierten UI-Seiten.

    Ergebnisse

    Sie können Guided Tours erstellen, aktualisieren und wiedergeben, die sowohl auf Standard-UI-Elemente der Plattform verweisen, als auch auf benutzerdefinierte UI-Elemente auf einer Seite Serviceportal. Ihre Benutzer können diese Touren abspielen.

    Nächste Maßnahme

    Beginnen Sie mit der Planung, Gliederung und dem Entwurf Ihrer Guided Tours. Wenn Sie Guided Tours für Serviceportal entwerfen, beachten Sie die folgenden Elemente.
    Element Details
    Beschreibungsschritte der Guided Tour Guided Tours müssen in der Lage sein, jedes Element zu erkennen, auf das sie verweisen, damit sie es finden können, nachdem ein Beschreibungsschritt für das Element erstellt wurde. Daher müssen die Ersteller von Service Portal-Seiten sicherstellen, dass jedes benutzerdefinierte Element, das sie erstellen, einen eindeutigen Namen hat, um es als Datensatz in der Datenbank zu validieren. Wenn Sie beispielsweise zwei Widgets auf einer Service Portal-Seite erstellen, müssen Sie ihnen eindeutige Namen zuweisen, z. B. Widget1 und Widget2.

    Sie können die Elemente weiter anpassen, indem Sie zusätzliche Attribute an den HTML-Code und eindeutige Werte an ihre Eigenschaften anhängen. Beispielsweise verwendet das System derzeit die Attribute data-gtd-eid und data-id, um die Elemente als eindeutig zu identifizieren.
    Serviceportal Seiten

    Im Basissystem können Sie Touren nur von Seiten starten, die das SP-Headermenü verwenden. Manuell gestartete Touren werden nicht auf Seiten mit benutzerdefinierten Headermenüs angezeigt.

    Wenn sich Ihre Guided Tour auf einer Serviceportal -Seite befindet, die das SP-Header-Menü nicht verwendet, müssen Sie Ihre Tour für den automatischen Start konfigurieren, damit die Tour für Ihre Benutzer sichtbar ist. Informationen zum Sicherstellen, dass diese Art von Tour für Benutzer sichtbar ist, finden Sie unter Automatischen Start für Guided Tours konfigurieren.

    Wenn Serviceportal Seiten-Routenkarten verwendet, werden Touren möglicherweise nicht wie erwartet angezeigt. Beispielsweise sehen Ihre Benutzer eine Tour möglicherweise nicht wie erwartet, wenn die Tour für eine umgeleitete Seite konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Referenzen zu Seiten-IDs umleiten.
    Service Portal-Branding Wenn Sie das Branding für eine Serviceportal -Seite aktualisieren, werden die Beschreibungen in der Guided Tour für diese Seite ebenfalls entsprechend aktualisiert. Beispiel: Sie aktualisieren die Hintergrunddesignfarbe des Bereichs Serviceportal auf Gelb und die Primärfarbe auf Rot. Ergebnis: Der Hintergrund des Beschreibungsbereichs einer geführten Tour wird gelb und das Textfeld der Beschreibung wird rot.
    Serviceportal Farben der Beschreibung für Guided Tour
    Sie können die Farben der Guided Tour-Hinweise anpassen oder die Standardeinstellungen der Guided Tour verwenden.
    Parameter Standard Benutzerdefiniert
    In Beschreibungen der Guided Tour werden die folgenden Serviceportal -Eigenschaften verwendet: Um die Legendenfarbe unabhängig von den Service Portal-Farben festzulegen, wenden Sie die folgenden CSS-Variablen an:
    Hintergrundfarbe der Legende Hintergrundfarbe des Bereichs $gtd-callout-background
    Farbe des Legendentexts Textfarbe $gtd-callout-content-color
    Farbe der Callout-Nummer (Beispiel: 2/5) Text lautlos $gtd-Callout-Nummer-Farbe
    Farbe der Callout-Schaltfläche „Schließen“ (X). Text lautlos $gtd-callout-close-color
    Primäre Schaltflächenfarbe der Legende Hintergrundfarbe der primären Schaltfläche $gtd-callout-active-color