Die Datensammlungs-App enthält eine vorab erstellte Datenmetrikstruktur für die Anwendung ServiceNow Performance/Platform Analytics.

Performance/Platform Analytics

Das Inhaltspaket enthält die folgenden Artefakttypen. Für die Konfiguration des Prozesses ist „Gruppentyp“ die Gruppenklassifizierung für „Benutzerverwaltung – Gruppen“.

Tabelle : 1. Performance-/Platform Analytics-Artefakttypen

Artefakttyp	Beschreibung
Indikatorquelle	Erfasst die grundlegenden Datensätze und legt sie im Arbeitsspeicher der Plattform fest, um die Grundlage für die Berechnungen bereitzustellen. Dies wird auch als Daten-Cube bezeichnet.
Automatisierter Indikator	Grundlegende Berechnungsdefinition für den Indikatorquelldatensatz, möglicherweise mit zusätzlichen Filterbedingungen, die Sie vor der Berechnung anwenden.
Manueller Indikator	Metrik, für die innerhalb der Plattform kein Datensatz vorhanden ist. Erfordert das manuelle Hinzufügen eines Datenpunkts.
Formelindikator	Eine umfassendere Berechnung, z. B. Prozent- und Verhältnisberechnungen, die mehrere automatisierte Indikatordatenpunkte für die Berechnung erfordern.
Datensammlungsaufträge	Zeitplan, für den die automatisierte Datensammlung ausgeführt wird.
Widgets	Konfiguration für die UI-Visualisierung eines Indikators.
Dashboard	Anzeige einer Sammlung von Widgets in einem Bereich. Dieses Dashboard enthält zwei Registerkarten. Eine Registerkarte enthält Widgets mit vierteljährlichen Werten, die andere Widgets mit monatlichen Werten.

Artefakte nach Typ

Die App enthält die folgenden Artefakte für jeden der oben angegebenen Typen.

Tabelle : 2. Artefakte nach Typ

Artefakttyp	Beschreibung
Indikatorquelle	Impact VM – In diesem Monat geschlossene Changes
Indikatorquelle	Impact VM – Gruppenmitglieder
Indikatorquelle	Impact-VM: Aktive Anwender
Indikatorquelle	Impact-VM – Diesen Monat geschlossene Incidents
Indikatorquelle	Impact VM – Beendete Ausfälle in diesem Monat
Indikatorquelle	Impact VM – In diesem Monat geschlossene angeforderte Elemente
Indikatorquelle	Impact VM – In diesem Monat erfüllte Anforderungen
Automatisiert	Impact VM – ITSM – Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung – Ungeplante Ausfälle (Stunden)
Automatisiert	Impact VM – ITSM – Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Incidents (Stunden)
Automatisiert	Impact VM – Anzahl der geschlossenen Incidents, die aus Telefonanrufen stammen
Automatisiert	Impact VM – Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen einer Anforderung (Stunden)
Automatisiert	Impact-VM: Anzahl der geschlossenen Standard-Changes
Automatisiert	Impact VM – ITSM – Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2+
Automatisiert	Impact-VM – Anzahl der ungeplanten Ausfälle in diesem Monat
Automatisiert	Auswirkungs-VM – ITSM – Durchschnittliche Zeit zum Schließen eines Change in Stunden
Automatisiert	Impact VM – ITSM – Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1
Automatisiert	Impact-VM: Anzahl der in diesem Monat geschlossenen angeforderten Elemente
Automatisiert	Impact VM – Anzahl der in diesem Monat erfüllten Anforderungen
Automatisiert	Impact VM – ITSM – Anzahl der geschlossenen L1-Incidents in diesem Monat
Automatisiert	Impact VM – Anzahl der in diesem Monat geschlossenen Changes
Automatisiert	Impact VM – ITSM – Anzahl der geschlossenen L2+-Incidents in diesem Monat
Automatisiert	Impact VM – ITSM – Anzahl der geschlossenen Incidents in diesem Monat
Automatisiert	Impact-VM: Anzahl der in diesem Monat geschlossenen, automatisierten, angeforderten Elemente
Automatisiert	Impact VM – ITSM – Anzahl der aktiven Anwender
Manuell	Impact-VM: Jährliche Ausführungsrate von Legacy-ITSM-Systemen
Formel	Impact VM – ITSM – Verhältnis der geschlossenen Incidents pro Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2+ in diesem Monat
Formel	Impact VM – Anzahl der erfüllten angeforderten Elemente, die in diesem Monat automatisiert waren
Formel	Impact VM – % der in diesem Monat geschlossenen Standard-Changes
Formel	Impact VM – % der diesen Monat geschlossenen Incidents, die aus Telefonanrufen stammen
Formel	Impact VM – ITSM – Verhältnis der geschlossenen Incidents pro Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 in diesem Monat
Datensammlungsauftrag	Impact VM – ITSM: Monatliche Datensammlung
Datensammlungsauftrag	Impact VM – ITSM – Verlaufsdatensammlung
Widget	% der geschlossenen Standard-Changes
Widget	% der geschlossenen Incidents, die aus Telefonanrufen stammen
Widget	Anzahl der erfüllten angeforderten Elemente, die automatisiert waren
Widget	Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Change (Stunden)
Widget	Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen einer Anforderung (Stunden)
Widget	Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Incidents (Stunden)
Widget	Monatliche Ausführungsrate von ITSM-Altsystemen
Widget	Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung ungeplanter Ausfälle (Stunden)
Widget	Anzahl der geschlossenen Changes
Widget	Anzahl der geschlossenen Incidents
Widget	Anzahl der geschlossenen Incidents der Stufe 1
Widget	Anzahl der erfüllten Anforderungen
Widget	Anzahl der geschlossenen Incidents der Stufe 2+
Widget	Anzahl der ungeplanten Ausfälle
Widget	Verhältnis der geschlossenen Incidents pro Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2+
Widget	Verhältnis der geschlossenen Incidents pro Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1
Widget	Anzahl der aktiven Anwender
Dashboard	Impact VM – ITSM
Gruppentyp	Stufe 1
Gruppentyp	Stufe 2+