Überprüfen Sie ITOM-Artefakte

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die App „Datensammlung“ enthält eine vorab erstellte Datenmetrikstruktur für die Anwendung ServiceNow Performance Analytics sowie Artefakttypen.

    Performance/Platform Analytics

    Das Inhaltspaket enthält die folgenden Artefakttypen. Für die Konfiguration des Prozesses ist „Gruppentyp“ die Gruppenklassifizierung für „Benutzerverwaltung – Gruppen“.

    Tabelle : 1. Performance-/Platform Analytics-Artefakttypen
    Artefakttyp Beschreibung
    Indikatorquelle Erfasst die grundlegenden Datensätze und legt sie im Arbeitsspeicher der Plattform fest, um die Grundlage für die Berechnungen bereitzustellen. Dies wird auch als Daten-Cube bezeichnet.
    Automatisierter Indikator Grundlegende Berechnungsdefinition für den Indikatorquelldatensatz, möglicherweise mit zusätzlichen Filterbedingungen, die Sie vor der Berechnung anwenden.
    Manueller Indikator Metrik, für die innerhalb der Plattform kein Datensatz vorhanden ist. Erfordert das manuelle Hinzufügen eines Datenpunkts.
    Formelindikator Eine umfassendere Berechnung, z. B. Prozent- und Verhältnisberechnungen, die mehrere automatisierte Indikatordatenpunkte für die Berechnung erfordern.
    Datensammlungsaufträge Zeitplan, für den die automatisierte Datensammlung ausgeführt wird.
    Widgets Konfiguration für die UI-Visualisierung eines Indikators.
    Dashboard Anzeige einer Sammlung von Widgets in einem Bereich. Dieses Dashboard enthält zwei Registerkarten. Eine Registerkarte enthält Widgets mit vierteljährlichen Werten, die andere Widgets mit monatlichen Werten.

    Artefakte nach Typ

    Hinweis:
    Die Häufigkeiten aller zutreffenden Indikatoren und Indikatorquellen wurden von vierteljährlich in monatlich geändert. Wenn Sie dieses Inhaltspaket nicht zum ersten Mal verwenden, sollten Sie einen Baselineverlaufsauftrag (Datensammlungsauftrag) ausführen, um entsprechende Verlaufsdaten zu erfassen. Die Verlaufsdaten werden in einer zukünftigen Erweiterung des Dashboards visualisiert.

    Außerdem basiert diese Version der App „ITOM Data Collection“ für die unten hervorgehobenen Metriken auf der ITSM-Produktlizenzierung. Derzeit besteht die Problemumgehung darin, diese Metriken in Impact manuell zu aktualisieren.

    Die App enthält die folgenden Artefakte für jeden der oben angegebenen Artefakttypen.

    Tabelle : 2. Artefakte nach Typ
    Artefakttyp Name
    Automatisiert Impact VM – ITOM – Anzahl der geschlossenen Incidents in diesem Monat
    Automatisiert Impact VM – ITOM – Anzahl der geschlossenen L1-Incidents in diesem Monat
    Automatisiert Impact VM – ITOM – Anzahl der geschlossenen L2+-Incidents in diesem Monat
    Automatisiert Impact VM – ITOM – Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Incidents (Stunden)
    Automatisiert Impact VM – In diesem Monat automatisch erstellte Incidents
    Automatisiert Impact VM – Anzahl der ausgelösten Warnungen in diesem Monat
    Automatisiert Impact VM – Anzahl der virtuellen Ereignisse in diesem Monat
    Automatisiert Impact VM – Anzahl der nicht sekundären Warnungen in diesem Monat
    Automatisiert Impact VM – ITOM – Anzahl der ungeplanten Ausfälle in diesem Monat
    Automatisiert Impact VM – ITOM – Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung – Ungeplante Ausfälle (Stunden)
    Automatisiert Impact VM – ITOM – Anzahl der aktiven Anwender
    Automatisiert Impact VM – ITOM – Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1
    Automatisiert Auswirkungs-VM – ITOM – Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter mit Stufe 2 oder höher
    Formel Impact VM – ITOM – Verhältnis der geschlossenen Incidents pro Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 in diesem Monat
    Formel Impact VM – ITOM – Verhältnis der geschlossenen Incidents pro Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2+ in diesem Monat
    Formel Impact VM – % der automatisch erstellten Incidents in diesem Monat
    Formel Impact VM – % der Warnungskorrelation in diesem Monat
    Manuell Impact VM – Monatliche Ausführungsrate von ITOM-Altsystemen
    Datensammlungsauftrag Impact-VM: Monatliche Datensammlung
    Widget % der automatisch erstellten Incidents
    Widget % der Warnungskorrelation
    Widget Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Incidents (Stunden)
    Widget Ausführungsrate von ITOM-Altsystemen
    Widget Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung ungeplanter Ausfälle (Stunden)
    Widget Anzahl der aktiven Anwender
    Widget Anzahl der geschlossenen Incidents
    Widget Anzahl der geschlossenen Incidents der Stufe 1
    Widget Anzahl der geschlossenen Incidents der Stufe 2+
    Widget Anzahl der ungeplanten Ausfälle
    Widget Verhältnis der geschlossenen Incidents pro Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2+
    Widget Verhältnis der geschlossenen Incidents pro Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1
    Dashboard Impact VM – ITOM
    Gruppentyp Stufe 1
    Gruppentyp Stufe 2+