UX: Überprüfung der Portal-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der UX (User Experience) Portal Experience Review Accelerator bietet eine umfassende Bewertung Ihres Mitarbeiter-Centers mit Schwerpunkt auf Verwendbarkeit, Design und ServiceNow führenden Praktiken zur Verbesserung der allgemeinen Anwender-Experience-Interaktion.

    Übersicht über Beschleuniger

    UX: Die Überprüfung der Portalerfahrung kann die Akzeptanz des Mitarbeiter-Centers verbessern, indem das Portal anhand führender Praktiken ServiceNow von bewertet, UX-Probleme identifiziert und umsetzbare Empfehlungen gegeben werden, um das Design, die Benutzerzufriedenheit und die Effizienz des Portals zu verbessern.

    Siehe Employee Center im Mitarbeiter-Center.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für die Pakete Impact Advanced und Total verfügbar.

    Wichtige Aktivitäten

    Einführungssitzung (bis zu 1 Stunde)
    Enthält Folgendes:
    • Sie erhalten eine Überprüfung des Umfangs und der Erwartungen an den Accelerator.
    • Wir erleichtern Ihnen das Sammeln wichtiger Informationen für die Expertenüberprüfung Ihres ServiceNow Mitarbeiter-Centers, z. B. Portalzugriff, Taxonomie von Exportinhalten usw.
    Bewertung der aktuellen Employee Center-UX (bis zu 8 Stunden)
    Der UX-Berater führt eine Expertenbewertung Ihres Mitarbeiter-Centers durch, um tiefere Einblicke in die Anwender-Experience zu erhalten.
    Bewertungsergebnisse und Empfehlungslesung (bis zu 1,5 Stunden)
    • Der UX-Berater stellt die Ergebnisse aus der Bewertung Ihrer aktuellen Portal-Experience zusammen mit ersten Verbesserungsempfehlungen vor.
    • Sie haben die Möglichkeit, Feedback zu diesen Empfehlungen zu hinterlassen und Folgefragen zu stellen.
    Ausgaben
    Anzeigetafel für Bewertungsergebnisse und Empfehlungen.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Produkteigentümer Verwaltet den ServiceNow Servicekatalog des Kunden ✓
    Kunden-UX-Lead Verantwortlich für das Design der Anwender-Experience auf Kundenseite. ✓
    Trusted Service Partners Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen ✓

    Ausnahmen

    Der Accelerator kann vorzeitig schließen, wenn die Bewertung eindeutig identifizierte erforderliche Changes identifiziert.