Starten Sie Virtual Agent – US Public Accelerator

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leitfaden zur Nutzung der Vorteile von ITSM Virtual Agent

    Übersicht

    „Jumpstart Your Virtual Agent“ bietet Impact US-Kunden des öffentlichen Sektors eine Demonstration der ITSM Virtual Agent-Fähigkeiten. Dies umfasst einen technischen Überblick über die Einrichtung von ITSM Virtual Agent, Ressourcen, Schulungen und Services, die für eine erfolgreiche Implementierung von ITSM Virtual Agent verfügbar sind. Sie soll Kunden helfen, Barrieren zu beseitigen und die Einführung von Virtual Agent zu beschleunigen, indem die Fähigkeiten von ITSM Virtual Agent demonstriert werden.

    Was Sie erhalten

    Kundensitzung Nr. 1 (bis zu 120 Minuten)
    Überprüfung von:
    • Was ist Virtual Agent?
    • Demonstration der Fähigkeiten
    • Prozessübersicht
    • Überprüfen, was getan wurde
    • Plugins
    • Virtual Agent-Themenempfehlungen und zugehörige Tools
    • Wichtige Implementierungsressourcen
    • Dreißig Tage Zugriff auf den technischen Berater
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (Optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten in Bezug auf ITSM Virtual Agent

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    ITSM Virtual Agent-Lead: Erforderlich Fachexperte, der für die Implementierung von ITSM Virtual Agent verantwortlich ist.
    IT Service Desk Manager – Empfohlen Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Systemadministrator(e) – Empfohlen Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und den Beitrag zu ServiceNow-Softwareversionen durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen.
    Enterprise Architect(s) – Empfohlen Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, der Prozesse und anderer Systeme einer Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien- oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer, sich an technische oder funktionale Standards anzupassen.
    Entwickler: Empfohlen Schreibt Code für die ServiceNow-Plattform.

    Ausnahmen

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung von ITSM Virtual Agent-Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.