Ihren Virtual Agent optimieren – UX (User Experience)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der UX-Accelerator (User Experience) für Ihren Virtual Agent optimieren bietet Anleitungen zur Feinabstimmung von Virtual Agent-Konversationen, um den Wert zu optimieren.

    Übersicht

    Der UX-Accelerator für Optimierung Ihres Virtual Agent bietet Impact-Kunden eine Bewertung des Virtual Agent-Setups aus der Perspektive des Endanwenders mit verbindlichen Anleitungen zur Beschreibung und Verbesserung der Virtual Agent-Experience. Enthalten sind eine Analyse der Anwender-Experience, eine Übersicht über führende Praktiken im Konversationsdesign und Empfehlungen zur besten Verbesserung.

    Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist in den Paketen Guided, Advanced und Total verfügbar.

    Wird gemäß den entsprechenden Beschreibungen für ServiceNow Impact Package und Acceleratorangeboten.

    Was Sie erhalten

    Bewertung der Anwender-Experience von Virtual Agent
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Erforderliche Plugins werden aktiviert, aktualisiert und konfiguriert
    • Bewerten der Virtual Agent-Benutzer-Experience
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Der Kunde gewährte 30 Tage lang Zugriff auf die temporäre Instanz
    Überprüfung von:
    • Leading Practices für Konversationsdesign
    • Effektive Konversationen entwerfen
    • Demonstration leitender Praktiken im Bereich Konversationsdesign
    • Anleitung zur Verbesserung der Experience
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (Optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten zur Virtual Agent-Anwender-Experience

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Virtual Agent-Lead (Erforderlich)

    Für ServiceNow ITSM Virtual Agent verantwortlicher Fachexperte.
    Systemadministrator(en) (erforderlich)

    Sorgt für die Stabilität und Verwendbarkeit der Plattform ServiceNow durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und die Mitwirkung bei ServiceNow -Softwareversionen durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen.
    Entwickler (erforderlich)

    Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Trusted Service Partner (Empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung unterhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Auswirkungsbeschleuniger ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Auswirkungsbeschleuniger-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australia IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete Kunden verfügbar Service Provider (mit Ausnahme ihrer internen Verwendung).

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung der empfohlenen Konfigurationsänderungen in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden.