ServiceNow Governance

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Leitfaden zum Erstellen von ServiceNow Governance-Tafeln und -Richtlinien.

    Übersicht

    ServiceNow Governance bietet Impact-Kunden ein Framework, das die Entscheidungsfindung rationalisiert, die erforderlich ist, um zu definieren, wie Ihr Unternehmen die ServiceNow-Plattform verwenden und verwalten soll. Dies umfasst die Einrichtung von Governance über Strategie, Portfolio und technische Domänen hinweg. Dieser Impact Accelerator soll Kunden dabei unterstützen, ihre Transformationsvision voranzutreiben, die richtige Arbeit zur richtigen Zeit zu liefern und die technische Integrität ihrer ServiceNow-Implementierung aufrechtzuerhalten.

    Was Sie erhalten

    Einführungsveranstaltung für Kunden
    • Legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
    • Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
    • Lesen Sie Schulungsmaterialien zu ServiceNow-Governance in den Bereichen Strategie, Portfolio und Technik
    • Daten und alle anderen Eingaben vom Kunden anfordern
    Discovery-Sitzungen
    • Bewerten Sie das aktuelle Governance-Modell für Strategie, Portfolio und technische Bereiche, einschließlich:
      • Roadmap-Entscheidungen zur Vision und Strategie des Kunden
      • Demand-Management des Kunden
      • Umgebung, Plattform, Daten und Entwicklungsmanagement des Kunden
    • Diskutieren Sie die Inhalte der führenden Praxis
    • Dem Kunden Aktionsplanelemente zur Ausführung vorschlagen
    Kunden-Workshops
    • Dedizierte Workshops zum Einrichten der Strategie-Governance und des Führungsgremiums
    • Dedizierte Workshops zum Einrichten der Portfolio-Governance und des Demand Board
    • Dedizierte Workshops zur Einrichtung der technischen Governance und des technischen Governance-Ausschusses
    • Dedizierte Workshops zur Zusammenarbeit der drei wichtigsten Governance-Domänen
    Hinweis:
    Jeder Workshop enthält Lehrmaterialien und interaktive Aktivitäten, die dem Kunden helfen, seine Governance Boards und ServiceNow Governance-Richtlinien zu entwerfen.
    Governance-Ergebnisse
    • Workshop-Folien
    • Hinweise zur Aktionsplanung
    • Aktionsplanungsvorlagen
    • Entwerfen Sie Designs für Governance-Modelle und -Prozesse
    Kundennachverfolgungssitzung
    • Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit Governance-Ergebnissen
    • Möglichkeit, zusätzliche Governance-Simulationen auszuführen, um die neue Governance-Struktur des Kunden zu testen
    • Zusätzliche Anleitungen für die Führungspraxis bereitstellen

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    ServiceNow Executive-Sponsor: Erforderlich Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow
    Plattformbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für die allgemeine Rechenschaftspflicht für die ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Strategie-Governance:
    • Organigramm für Verbraucher und Bereitstellung in der Plattform
    • Definierte Vision und Strategie für ServiceNow
    • Strategie-Roadmap und technische Roadmap für ServiceNow
    • Dokumentierte OKRs, Themen und Epics
    • An die Plattform ausgerichtete Geschäftsergebnisse
    • Business Case oder Business Case-Vorlagen in Bezug auf die Plattform
    • IT-Governance-Dokumente in Bezug auf die Plattform
    • Beispiel: Dokumente des Lenkungsausschusses
      • Charters
      • Listen und Rollen der Tafelteilnehmer
      • Programmen des Lenkungsausschusses
    Portfolio-Governance:
    • Details zu Bedarfsforen auf Unternehmensebene
    • Alle vorhandenen Bedarfsprozesse und -foren von ServiceNow, z. B. Prozess, Aufnahmeformulare, Bewertungslisten usw.
    • Vorhandene Demand-Board-Dokumente, z. B. Charters, Board-Teilnehmerlisten, Agenden
    • Eine Ansicht aller laufenden oder bevorstehenden Plattformanforderungen, einschließlich Projektplänen und Zeitplänen
    • Organigramm: Speziell darauf ausgerichtet, hervorzuheben, woher der Bedarf stammen kann
    • CoE-Charter (falls vorhanden)
    • EA-Prozessarbeitsmappe
    • Entwicklungsmethode und -prozess (agil und/oder Wasserfall)
    • Bewertungs- und Gewichtungskriterien für Bedarf
    Technische Governance:
    • Technologie-Governance-Dokumente (Chartas, Agenden) – insbesondere
      • Jede unternehmensweite Technologie-Governance, die möglicherweise an ausgerichtet werden muss
      • Alle unternehmensweiten Standards für Technologiearchitektur, die zu beachten sind
      • Alle vorhandenen technischen Governance Boards der Plattform
    • Architektur-Blueprint
    • Projekt-Backlog
    • Strategischer IT-Plan
    • Schwachstellen, Geschäftstreiber und gewünschte Geschäftsergebnisse

    Ausnahmen

    ServiceNow ist nicht für die Ausführung der Strategie-Governance-Richtlinie oder des Prozesses verantwortlich.