Starten Sie mit Ihrem Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Dieser Accelerator veranschaulicht eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Service Operations-Arbeitsbereich.

    Übersicht

    Der Jumpstart Your Service Operations Workspace Accelerator bietet Impact-Kunden einen Überblick über den Service Operations Workspace, der einen einheitlichen Arbeitsbereich für den täglichen Betrieb von IT Service Management (ITSM) bieten soll. Enthalten ist eine angewandte Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten mithilfe einer vorübergehend geklonten Instanz sowie führende Praktiken für den Einstieg.

    Weitere Informationen zum Produkt finden Sie unter https://servicenow.com/docs/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete verfügbar.

    Angeboten gemäß den entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Beschleunigerbeschreibungen, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar sind.

    Was Sie erhalten

    Setup des Service Operations-Arbeitsbereichs
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren und konfigurieren
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    30 Tage Zugriff auf die temporären Instanzen
    Überprüfung von:
    • Übersicht über die Strategie des -Arbeitsbereichs
    • Demonstration des Service Operations-Arbeitsbereichs
      • Verwalten Sie Incidents, Probleme und Interaktionen auf einfache Weise mit einer zentralen Navigation
      • Erstellen Sie umsetzbare Warnungen, um die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung zu verkürzen
      • Verbessern Sie die allgemeine Mitarbeiter-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Ansichten
      • Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Probleme schneller zu lösen
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (Optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für eine Frage-und-Antworten-Sitzung im Zusammenhang mit dem Service Operations-Arbeitsbereich

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei.
    IT Service Desk Manager (Empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Service Desk-Mitarbeiter (empfohlen) Fachexperten, die für den täglichen ITSM-Betrieb verantwortlich sind.
    Trusted Service Partner (Empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen

    Informationen/Zugriff angefordert

    Die entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Auswirkungsbeschleuniger ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Auswirkungsbeschleuniger-Aktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder Australien IRAP-geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen verfügbar.

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung von [Produkt-]Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.