Starthilfe für Ihr Service-Mapping

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Jumpstart Your Service Mapping Accelerator bietet eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Service Mapping.

    Übersicht über Beschleuniger

    Jumpstart Your Service Mapping bietet Kunden von Impact einen Überblick und eine angewendete Demonstration von Service Mapping. Dieser Accelerator konzentriert sich auf grundlegende Service Mapping-Techniken und verschiedene Zuordnungsmethoden. Die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Service Mapping werden hervorgehoben und wichtige Ressourcen und führende Praktiken für den Einstieg bereitgestellt.

    Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Service Mapping.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete verfügbar.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Bereiten Sie eine Demoinstanz vor
    • Aktivieren Sie zugehörige Plugins für Service-Mapping
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über die Dienstzuordnung
    • Zuordnungsmethoden für Überprüfung:
      • ML-basiert
      • Tag-basiert
      • Von oben nach unten
    • Demonstration der Funktionen und Fähigkeiten von Service Mapping
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit Service Mapping

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformbesitzer Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Service Mapping-Administratoren Arbeitet mit IT-App-Besitzern zusammen, um kritische Anwendungsservices zu ermitteln. Hilft beim Planen, Erstellen und Testen von Service Mapping. Überprüfen Sie täglich das SM-Fehlerprotokoll, um zu suchen, ob Korrekturen erforderlich sind. ✓
    Systemadministratoren Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der Plattform ServiceNow durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und die Mitwirkung bei ServiceNow -Software-Releases durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben R und Funktionen. ✓
    IT-Anwendungsserviceverantwortliche Stellt Informationen bereit, die für die erfolgreiche Zuordnung eines Anwendungsservice zum Service-Mapping-Administrator und zum Systemadministrator erforderlich sind. Füllt Anwendungsservice-Datensätze aus und verwaltet sie. ✓
    Trusted Service Partners Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen ✓

    Informationen/Zugriff angefordert

    Eine entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für Managed Service Provider mit domänengetrennten Instanzen nicht verfügbar.

    ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen in den Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.