Starten Sie Ihr Wissensmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Jumpstart Your Knowledge Management Accelerator bietet eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Knowledge Management.

    Übersicht über Beschleuniger

    Starthilfe für Starthilfe für das Wissensmanagement bietet Kunden von Impact einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und Funktionen des Wissensmanagements. Dieses Angebot untersucht Kernfunktionen und führende Praktiken und führt Kunden durch effektive Implementierungs- und Einführungsstrategien. Sie erfahren, wie Sie die Erstellung und Weitergabe von Wissen optimieren und gleichzeitig die Suchergebnisse für Ihr Unternehmen verbessern. Darüber hinaus demonstrieren wir, wie gut gestaltete Wissensinhalte die Ergebnisse verbessern, wenn sie mit KI-gestützten Funktionen verwendet werden. Dieser Accelerator enthält auch wichtige Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken, die Sie auf den Weg zu Knowledge Excellence leiten.

    Weitere Informationen zu Ressourcenmanagement finden Sie unter Resource Management classic.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete verfügbar.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren Sie die zugehörigen Plugins
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über die Fähigkeiten und Funktionen von Wissensmanagement
    • Angewandte Demonstration zur erfolgreichen Einrichtung von Wissensmanagement
      • Effektive Planung und Governance
      • Unterstützung bei der Ersteinrichtung und Konfiguration
      • Strategien für die effektive Verwaltung und Nutzung von Wissen
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden zu führenden Praktiken
    • Sie erhalten 30 Tage lang Zugriff auf die temporäre Instanz
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten in Bezug auf das Wissensmanagement.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformbesitzer Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Systemadministratoren Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei. ✓
    Prozessbesitzer für Knowledge Primäre Stakeholder, die für den Wissensmanagement-Prozess verantwortlich sind. ✓
    Stakeholder für Wissensinhalte Besitzt, verwaltet, verbraucht oder verteilt Organisationswissen. Dies kann andere Prozess- und Informationsverantwortliche sowie Service Desk-Mitarbeiter, Mitarbeiter und Vertreter externer Stakeholder umfassen. Beispiele: Service Desk Manager für ITSM, Customer Service Manager für CSM, Informationsarchitekten, User Experience-Analysten, Service Desk-Mitarbeiter, Ingenieure und Erfüller sowie Vertreter für Mitarbeiter, Kunden, Partner und Verbraucher. ✓
    Entwickler Schreibt Code für die ServiceNow-Plattform. ✓
    Trusted Service Partners Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen ✓

    Informationen/Zugriff angefordert

    Eine entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für Managed Service Provider mit domänengetrennten Instanzen nicht verfügbar.

    ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen in Nicht-Produktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.