Kompetenzzentrum und Innovationsreifebewertungs-Accelerator

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Beschleuniger für die Reifebewertung des Center of Excellence and Innovation (CoEI) bietet Einblicke in Ihren aktuellen ServiceNow CoEI-Reifegrad und gezielte Empfehlungen basierend auf dem aktuellen Reifegrad.

    Übersicht

    Die Bewertung des Reifegrads des Kompetenzzentrums und der Innovation bietet Kunden von Impact Inhalte zu führenden Praktiken sowie verbindliche Anleitungen und Unterstützung, um die Reife ihres Kompetenzzentrums und der Innovation zu bewerten.

    Weitere Informationen zum ServiceNow CoEI finden Sie unter https://www.servicenow.com/success/playbook/center-excellence-innovation-coei.html.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für die Pakete Impact Advanced und Total verfügbar.

    Was Sie erhalten

    Einführungssitzung mit Kunden (bis zu 2 Stunden)
    • Legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
    • Erklären Sie das Konzept der ServiceNow CoEI-Reifegradbewertung und ihre Bedeutung
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme von Kunden
    • Daten und andere Eingaben anfordern
    • Richten Sie einen Plan für die Bewertung ein
    Fragebogen zur Bewertung der CoEI-Reifegrad
    Die Bewertungsteilnehmer füllen den Fragebogen zur CoEI-Reifegrad-Fragebogen unabhängig aus
    Fragebogen-Ergebnisanalyse (Zeit nach Bedarf pro Auswirkungsteam)
    Das Team Impact führt Folgendes aus:
    • Prüft und analysiert die Punktzahlen des Fragebogens
    • Stellt maßgeschneiderte Empfehlungen und führende Praktiken zusammen
    • Plant eine Auslesesitzung, um die Ergebnisse und Empfehlungen zu besprechen
    Lesesitzung für Empfehlungen der CoEI-Reifegradbewertung (bis zu 2 Stunden)
    Das Team Impact führt Folgendes aus:
    • Präsentiert die Bewertungsergebnisse
    • Erörtert die gezielten Empfehlungen
    • Stellt einen vorgeschlagenen Plan und Ressourcen bereit

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Prozessverantwortlicher (Empfohlen) Besitzt den Prozess, der überprüft wird.
    Fachexperten (erforderlich) Schließt die Personen in Ihrer Organisation ein, die die Bewertung abschließen. Ihre Verantwortlichkeiten sind:
    • Schließen Sie die Bewertung bis zur vereinbarten Frist ab
    • Stellen Sie Fragen oder Bedenken so bald wie möglich

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    • Organigramm und Rollen und Zuständigkeiten
    • RACI-Diagramme
    • Dokument mit der Charta und/oder den Leitprinzipien

    Ausnahmen

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung oder Verwaltung des ServiceNow CoEI verantwortlich.