Fordert Zugriff auf Fachwissen an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nutzen Sie die Initiative „Zugriff auf Fachwissen“, um über personalisierte virtuelle Coaching-Sitzungen mit Fachexperten ServiceNow von in Kontakt zu treten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Auswirkungsadministrator oder Auswirkungsplattformbesitzer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Auswirkung > Initiativen und Accelerators > Allgemeine Initiativen > Zugriff auf Fachwissen.
    2. Füllen Sie im Formular Initiative einrichten die Felder aus.
      Feld Beschreibung
      Titel der Initiative Thementitel
      Startdatum Angefordertes Startdatum
      Bis wann benötigen Sie das? Bevorzugtes Lösungsdatum
      Zugehöriges Geschäftsziel Auswirkungsziel aus der Dropdown-Liste ausgewählt
      Stakeholder-Gruppe Verfügbar zur Auswahl, wenn Stakeholder-Gruppen aktiviert und konfiguriert sind
      Instanztyp Wählen Sie diese Option aus, wenn mehrere Instanztypen verfügbar sind, z. B. Produktionsinstanz oder Test- und Entwicklungsumgebung
      Mit welcher Instanz ist dies verbunden? Wenn mehrere Instanzen verfügbar sind, wird die Dropdownliste zur Auswahl aktiviert
      Phase der Implementierung, zu der diese Anforderung gehört In der Dropdownliste verfügbare Phase
    3. Wählen Sie im Formular eine primäre Kategorie aus. Wobei benötigen Sie Hilfe?
    4. Füllen Sie die Felder im Formular Workflow- und Produktdetails aus.
      Feld Beschreibung
      Workflow Der Name des instanzspezifischen Workflows aus der Dropdownliste
      Produkt Der Name des spezifischen Instanzprodukts aus der Dropdown-Liste
      Fähigkeit Der Name der spezifischen Impact-Fähigkeit aus der Dropdown-Liste
      Beschreibung Eine sehr detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage
      Datei hinzufügen Bild oder Dokument, um die Anforderung zu klären oder das Problem zu erklären
    5. Geben Sie im Feld Welche Aktionen haben Sie bisher durchgeführt? Informationen zu Ihrem Fortschritt bei der Anforderung ein. Formular.
    6. Wählen Sie im nächsten Formular den technischen Leiter und andere wichtige Kontakte aus, die in die Anforderung aufgenommen werden sollen. Wer sollte sonst noch beteiligt sein?
    7. Bestätigen Sie das Formular.
      Mitglieder des Impact-Teams werden sich an Sie wenden, um zusätzliche Informationen, die nächsten Schritte oder eine Lösung für Ihre Anfrage anzufordern.
    8. Überwachen Sie den Status und die zugehörigen Aufgaben in Auswirkung > Initiativen und Accelerators > Ihre Initiativen.