Serviceportal Events

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie Serviceportal Events an, um Einblicke in die Verwendung eines Portals in Ihrer Organisation zu erhalten.

    User Experience Analytics erkennt automatisch die Gesten und Aktionen von Portalbenutzern. Sie können jedes Vorkommen dieser Events im Analytics-Dashboard anzeigen.

    Ereignis Beschreibung
    Kataloganforderung übermitteln

    Verfolgt nach, wenn ein Benutzer eine Anforderung über das Widget „SC-Katalogelement“ sendet. Sie können die Anforderungs-ID und die Anzahl der Elemente in jeder Anforderung anzeigen.

    Verwenden Sie diese Analysen, um Servicekatalogzu optimieren.
    Katalogelement bestellen

    Verfolgt nach, wenn ein Benutzer ein Katalogelement über das Widget „SC-Katalogelement“ bestellt. Sie können den Namen und die ID jedes bestellten Artikels anzeigen. Sie können auch die zugehörige Anforderungs-ID anzeigen.

    Verwenden Sie diese Analysen, um Servicekatalogzu optimieren.
    Datensatzerstelleranforderung übermitteln

    Verfolgt nach, wenn ein Benutzer eine Anforderung über einen Datensatzersteller sendet.

    Verwenden Sie diese Analysen, um Servicekatalogzu optimieren.
    Wissensartikel anzeigen

    Verfolgt nach, wenn ein Benutzer einen Wissensartikel anzeigt. Sie können den Namen, die ID und die Sprache jedes angezeigten Artikels anzeigen.

    Verwenden Sie diese Analysen, um die Knowledge Base zu optimieren.
    Initiieren Sie die Suche

    Verfolgt, wenn ein Benutzer das Portal mithilfe der Widgets „Aspektsuche“ und „Typeahead-Suche“ durchsucht. Sie können die von Benutzern eingegebenen Stichwörter anzeigen. Sie können auch die Nutzung der beiden Such-Widgets vergleichen.

    Verwenden Sie diese Analysen, um die Suche in Serviceportalzu verbessern.
    Suchergebnis ausgewählt

    Verfolgt, wenn ein Benutzer ein Suchergebnis auswählt, wenn er das Widget „Aspektsuche“ verwendet. Sie können den Klickrang und die sys_id des ausgewählten Suchelements anzeigen.

    Verwenden Sie diese Analysen, um die Suche in Serviceportalzu verbessern.
    Erfolgreiche Anmeldung

    Verfolgt, wenn sich ein Benutzer bei Serviceportalanmeldet.

    Verwenden Sie diese Analysen, um die Anmeldeaktivität innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu überwachen.
    PortalPageLoad

    Verfolgt, welche Seiten Benutzer besuchen und in welchen Sprachen.

    Verwenden Sie diese Analysen, um Ihre Benutzerbasis und die Seiten, mit denen sie interagieren, zu verstehen.
    SP-Dateianhang

    Verfolgt, wie Benutzer Dateien an Datensätze von Portalseiten anhängen: durch Navigieren im Dateisystem, Einfügen von Dateien aus der Zwischenablage oder Drag-and-Drop von Dateien.

    Verwenden Sie diese Analysen, um zu optimieren, wie Benutzer Dateien über Portalseiten an Datensätze anhängen können.

    Sie können benutzerdefinierte Events erstellen, die ausgelöst werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter SNAnalytics – Client