Service Desk-Mitarbeiter greifen auf offene Datensätze zu, indem sie über dem Formular-Header auf Registerkarten klicken. Service Desk-Mitarbeiter erstellen neue Datensätze, indem sie auf das Pluszeichen (+) klicken. Sie richten die Tabellen ein, in die Service Desk-Mitarbeiter neue Datensätze einfügen können.

Standardmäßig erstellen Service Desk-Mitarbeiter nur Datensätze in der Interaktionstabelle. Diese Datensätze speichern Informationen über Interaktionen, z. B. Telefon- oder Chatunterhaltungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden. Service Desk-Mitarbeiter erstellen in der Regel Incidents oder Probleme aus diesen Gesprächen. Wie die vorherige Abbildung zeigt, kann der Service Desk-Mitarbeiter nur Datensätze in den Tabellen „Interaktion“ und „Incident“ erstellen.

Der neue Datensatz wird auf einer neuen Registerkarte angezeigt. Auf diese Weise können Service Desk-Mitarbeiter zwischen offenen Datensätzen springen, indem sie einfach auf Registerkarten klicken. Die Registerkarten in dieser Abbildung zeigen, dass zwei Incident-Datensätze bereits geöffnet sind. Ihre Aufgabe besteht darin, die richtige Liste der Tabellen einzurichten, in die Service Desk-Mitarbeiter Datensätze einfügen können. Service Desk-Mitarbeiter müssen über Erstellungsberechtigungen für diese Tabellen verfügen.