Playbooks pour Gestion des services sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Les playbooks fournissent des instructions étape par étape à vos Field Service équipes pour l’exécution des activités liées aux tâches de service sur site.

    Les playbooks permettent aux agents de gérer le cycle de vie des tâches de commande de travaux en les guidant à travers des séquences d’activités. Les workflows associés à un type spécifique de tâche de commande de travaux et les activités qui doivent être effectuées pour résoudre cette tâche sont détaillés dans le playbook.

    Un playbook prend un workflow et le décompose en plusieurs phases. Chaque étape comprend les éléments suivants :
    • Une liste des activités ou des étapes que l’agent doit effectuer.
    • des indicateurs d’état qui affichent l’état actuel de chaque activité ou étape ;
    • des cases à cocher et des compteurs qui indiquent où se trouve un agent dans le workflow.
    L’image suivante illustre le workflow Playbook de réservation de rendez-vous créé à l’aide d’un playbook.Workflow affichant les étapes pour réserver des rendez-vous, démarrer le processus, afficher les règles, collecter des données, envoyer un e-mail de confirmation et fournir un commentaire sur le rendez-vous. Chaque étape a une ou plusieurs tâches qui lui sont associées.

    Des playbooks pour le présent Agent mobile

    Les playbooks de l’application Now Agent mobile incluent des étapes pour terminer une tâche de commande de travaux. Les playbooks peuvent être consultés sous une tâche de commande de travaux sélectionnée sur la page Mon travail . Les tâches associées à un playbook actif affichent un bouton Afficher les playbooks .

    Les playbooks sont organisés par étapes pour fournir une expérience guidée. Ils vous dirigent vers des fonctionnalités nouvelles ou existantes de l’application mobile et tiennent à jour une liste de vérification des étapes terminées sur cette tâche de commande de travaux. Les étapes peuvent être marquées comme terminées ou ignorées à votre discrétion. Les étapes se déroulent comme suit :
    1. Dépannage
    2. Pièces
    3. Heure de l'enregistrement
    4. Consigner des incidents
    5. Vérifier l'achèvement du travail
    6. Fermer la tâche de commande de travaux

    Pour plus d'informations, consultez Playbooks pour l’application Now Agent mobile.

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