Configurer Playbooks pour Gestion des services sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Les playbooks fournissent des instructions étape par étape à vos équipes de service sur site pour l’exécution des tâches. Utilisez la fonctionnalité des playbooks pour créer des processus afin de gérer le cycle de vie des tâches de service sur site.

    Un playbook divise un workflow en plusieurs phases. Chaque étape comprend les éléments suivants :
    • Une liste des activités ou des étapes que l’agent doit effectuer.
    • des indicateurs d’état qui affichent l’état actuel de chaque activité ou étape ;
    • des cases à cocher et des compteurs qui indiquent où se trouve un agent dans le workflow.

    Les playbooks sont créés à l’aide de la fonctionnalité de la plateforme Process Automation Designer .

    Des playbooks pour le présent Agent mobile

    Les playbooks de l’application Now Agent mobile incluent des étapes pour terminer une tâche de commande de travaux. Les playbooks peuvent être consultés sous une tâche de commande de travaux sélectionnée sur la page Mon travail . Les tâches associées à un playbook actif affichent un bouton Afficher les playbooks .

    Les playbooks sont organisés par étapes pour fournir une expérience guidée. Ils vous dirigent vers des fonctionnalités nouvelles ou existantes de l’application mobile et tiennent à jour une liste de vérification des étapes terminées sur cette tâche de commande de travaux. Les étapes peuvent être marquées comme terminées ou ignorées à votre discrétion. Les étapes se déroulent comme suit :
    1. Dépannage
    2. Pièces
    3. Heure de l'enregistrement
    4. Consigner des incidents
    5. Vérifier l'achèvement du travail
    6. Fermer la tâche de commande de travaux

    Pour plus d'informations, consultez Playbooks pour l’application Now Agent mobile.

    Vue d'ensemble de la configuration

    1. Installer Playbooks for Gestion des services sur site
    2. Activer Playbooks pour Gestion des services sur site

    Demander des applications dans l'App Store

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