Configurer Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM)

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 2 minutes to read

    • Si vous avez le rôle administrateur, vous pouvez configurer Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM) l’application afin que les utilisateurs puissent générer des résumés des commandes de travaux.

    Before you begin

    Rôle requis : admin

    About this task

    Utilisez la console Now Assist Admin pour configurer Now Assist pour FSM. Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour plus d’informations sur les compétences d’IA générative et la console d’administration Now Assist, consultez Now Assist Admin console.

    Table 1. Fonctionnalité FSM dans la Now Assist Admin console
    Fonctionnalité FSM Compétences
    Assistant de synthèse des tâches de commande de travaux Résumé des tâches de commande de travaux

    Le ServiceNow® grand modèle de langage (Now LLM) est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette Now Assist application.

    Procedure

    1. Si nécessaire, installez le module d’extension Now Assist pour FSM (sn_fsm_gen_ai).

      Pour en savoir plus sur le processus d'installation, consultez Install Now Assist plugins.

    2. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités de la Now Assist Admin console.
    3. Dans le champ Sélectionner un produit, sélectionnez FSM.
    4. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour FSM.
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Clients . Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
    5. Sur la carte de fonctionnalité Assistant de synthèse des tâches de commande de travaux, sélectionnez Afficher les détails.
    6. Dans la section All available skills (Toutes les compétences disponibles), sélectionnez Activate skill (Activer une compétence).
    7. À la première étape de la configuration de la compétence, sélectionnez les entrées ou les déclencheurs relatifs à la compétence sélectionnée.

      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées de compétences pour Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM).

    8. Une fois que vous avez configuré les entrées ou les déclencheurs relatifs à la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
    9. Dans la section Définir la disponibilité, choisissez l’une des options suivantes :
      • L’option Sélectionner une compétence est toujours disponible pour activer la compétence partout où elle est disponible.
      • Sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences pour définir manuellement les conditions du moment où la compétence est disponible.
    10. Une fois que vous avez configuré la disponibilité de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    11. Dans la section Sélectionner l’affichage, choisissez l’une des options suivantes :
      • Sélectionnez Intégré au produit pour afficher la compétence sur l’application Agent mobile .
      • Sélectionnez le panneau Now Assist pour afficher la compétence dans le panneau Now Assist.
    12. Une fois que vous avez configuré l'affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
    13. À la quatrième étape de la configuration de la compétence, examinez vos choix et sélectionnez Activer.
      Votre compétence est configurée.

    What to do next

    Pour terminer l’activation de la compétence, vous devez activer les actions d’interface utilisateur Générer des notes de fermeture pour les états Fermer terminé et Fermer incomplet. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’action d’interface utilisateur Générer les notes de fermeture.