Exemple : planification dynamique
Découvrez comment la planification dynamique donne la priorité au meilleur agent pour une tâche, en mettant l’accent sur les principaux critères de correspondance.
Imaginez un scénario dans lequel tous les agents sur site travaillent dans la même région. Étant donné que tous les agents seront toujours à la même distance relative d’une tâche, la disponibilité pour effectuer une tâche est le critère le plus important, suivi des besoins de pièces correspondants.
L’infographie suivante vous aide à comprendre comment la planification dynamique utilise la pondération pour déterminer le meilleur agent à affecter à une tâche.
Prendre en compte la distance de la tâche en plus des critères de correspondance
Réfléchissez à la façon dont le calcul changerait si les agents sur le terrain n’étaient pas tous dans la même petite région. Lorsque la distance est importante, les critères de correspondance Distance actuelle de la tâche ou Distance de la tâche peuvent être utilisés. Ces distances par rapport aux critères de tâche sont différentes des autres critères, car plus l’agent sur site est proche de la tâche, mieux c’est. Par conséquent, contrairement aux autres critères, un nombre inférieur est préférable à un nombre plus élevé. Le moins c’est le mieux est l’ajustement est nécessaire pour faire une véritable comparaison des scores résultants. Un ajustement est effectué en soustrayant la note de un (1) pour n’importe quel critère à l’aide de la méthode de classement Moins, c’est mieux.
Note:
Le calcul de la distance de la tâche s’effectue dans les script includes LocationFromTask et le calcul de la distance actuelle de la tâche s’effectue dans les script includes CurrentLocationFromTask . Ce calcul prend la latitude et la longitude de la tâche et les compare à la latitude et la longitude de l’agent, exprimées en miles.