Créer un article de la base de connaissances pour un modèle de commande de travaux

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 3 minutes to read

    • Vous pouvez ajouter des articles de la base de connaissances et des guides (tels que des guides d’installation, des procédures de maintenance et des listes de vérification) à la base de connaissances par défaut pour le matériel, les logiciels et les modèles consommables.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_admin ou model_manager

    Procedure

    1. Accédez à l'un des modules suivants :
      • Catalogue de produits > Modèles > Modèles des commande de travaux
      • Service sur site > Catalogue et base de connaissances > Modèles des commande de travaux
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire de modèle de commande de travaux comme il convient.
      Table 1. Formulaire de modèle de commande de travaux
      Champ Description
      Demander des informations
      Nom [Obligatoire] Nom unique et descriptif pour ce modèle.
      Brève description [Obligatoire] Contenu copié dans le champ Brève description d’une commande de travaux lorsque ce modèle de commande de travaux est utilisé. Une exception existe : une commande de travaux créée à partir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de changement utilise toujours la description brève de la tâche source, même lorsqu’un modèle est appliqué.
      Description Description plus approfondie du but du modèle.
      Modèle de liste de vérification Sélectionnez un modèle de liste de vérification pour ajouter une liste de vérification aux commandes de travaux créées à partir de ce modèle de commande de travaux. Pour plus d’informations sur les listes de contrôle, consultez Listes de vérification.
      Workflow Le workflow pour les commandes de travaux créées à partir de ce modèle.
      Groupe de qualifications Le groupe de qualifications pour les commandes de travaux créées à partir de ce modèle.
      Informations sur la tâche
      Type de tâche Type de tâche à créer. La valeur par défaut est Tâche de commande de travaux.
      Nom Nom unique et descriptif pour cette tâche. Lorsque vous commencez à saisir la description de la tâche, les champs pour votre prochaine tâche apparaissent.
      Description Une description de cette tâche.
      Pièces et quantités Besoins et quantités de pièces nécessaires. Si vous avez sélectionné Les besoins de pièces ne sont pas nécessaires pour les agents sur l'écran de Configuration des services sur site, les champs Pièces et quantités ne sont pas affichés.
      Note:
      Cochez la case Obligatoire devant toutes les pièces requises pour effectuer la tâche de commande de travaux.
      Groupe de distribution Le groupe de distribution utilisé pour sélectionner les personnes qui effectueront la tâche. Par défaut, ServiceNow filtre la liste des groupes de distribution disponibles selon leur proximité de l’emplacement de la tâche de commande de travaux. Lorsque la propriété work.management.limit.location est définie sur faux, le système affiche tous les groupes de distribution pour la sélection, sans aucune considération de l’emplacement. Si un seul groupe de distribution est disponible pour une tâche de commande de travaux à n’importe quel emplacement, ServiceNow saisit automatiquement ce groupe dans ce champ. Si l’option Le service sur site n’utilisera pas la file d’attente de répartition est sélectionnée dans l’écran de configuration des services sur site, ce champ n’est pas affiché.
      Dépend de Identifie la tâche qui doit être accomplie avant que cette tâche puisse être effectuée. Vous ne pouvez pas saisir une entrée dans la première tâche avant d’avoir créé des tâches ultérieures.
      Modèle de liste de vérification Sélectionnez un modèle de liste de vérification pour ajouter une liste de vérification aux tâches créées à partir de ce modèle de commande de travaux.
      Type de travail Type de travail à effectuer par un agent ou une équipe pour accomplir la tâche.
      • Réparation de pause
      • Installer
      • Maintenance planifiée
      Pour plus d'informations, consultez Créer des types de travail pour une tâche de commande de travaux.
      A besoin d'une équipe Indicateur du type de travail associé aux tâches de commande de travaux qui nécessite qu’un groupe d’agents travaille dessus. L’administrateur ou l’initiateur peut sélectionner ou effacer cette option.

      Tout matériel, logiciel et actif consommable que vous créez et affectez au nouveau modèle sont affichés dans la liste connexe Base de connaissances sur l’enregistrement de modèle.