Intégration à Gestion des incidents
Avec ServiceNow Gestion des incidents pour , Field Servicecréez des commandes de travaux à partir d’un enregistrement d’incident et suivez également la progression de la commande de travaux directement dans l’enregistrement d’incident lorsqu’un changement d’état se produit ou qu’une note de travail est ajoutée à la commande de travaux.
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Gestion des incidents for Field Service fournit une intégration entre les Gestion des incidents applications et Gestion des services sur site . L’application Gestion des incidents permet aux agents ITIL de créer des commandes de travaux à partir des demandes d’incident dans l’application Espace de travail configurable de CSM et Now Platform . Cette intégration fournit une expérience unifiée aux agents ITIL en leur permettant de suivre la progression d’une commande de travaux connexe directement dans la demande d’incident.