Saisie intégrée des bons de travail
Les commandes de travaux dans Gestion des services sur site stockent des informations sur le travail demandé, y compris les noms et adresses des clients, les emplacements où le travail doit être effectué et tous les éléments de configuration associés. Les commandes de travaux peuvent inclure une ou plusieurs tâches qui contiennent des détails spécifiques sur le travail à effectuer, tels que les compétences d’agent requises ou les besoins en pièces.
La vidéo ci-dessus montre comment créer une commande de travaux à partir d’un Gestion du service clientèle ticket.
Les modèles de commande de travaux remplissent automatiquement la commande de travaux avec les instructions de travail, les tâches et les pièces requises pour que l’agent sur site exécute la commande de travaux.
L’intégration Gestion des services sur site à d’autres ServiceNow produits vous permet de créer une commande de travaux à partir de l’espace de travail de l’autre produit.
- Les données de l’enregistrement de produit sont automatiquement copiées dans la nouvelle commande de travaux.
- La commande de travaux est disponible à partir du produit intégré.
- Ticket
- Utilisez Field Service dans Espace de travail d'agent pour CSM pour créer des commandes de travaux à partir de tickets lors d’un appel en direct ou d'une conversation sur messagerie instantanée avec le client. Pour plus d’informations, consultez Commandes de travaux dans CSM Agent Workspace.
- Incident
- Utilisez Field Service dans pour Gestion des incidents créer des commandes de travaux à partir d’incidents. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Incident Management.
- Changement
- À utiliser Field Service pour Gestion des changements créer des commandes de travaux à partir des demandes de changement lors d’un appel en direct ou d’une discussion instantanée avec le client. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Change Management.
- Tâche de projet
- Utilisez Field Service pour Gestion des portefeuilles de projets créer des commandes de travaux à partir de tâches de projet. Pour en savoir plus, consultez Intégration à Project Portfolio Management.
- Demandes de service
- À utiliser Field Service pour Gestion des services informatiques créer des commandes de travaux à partir de demandes de service.