Präventivservice
Die Vorbeugemaßnahmen sind eine von Ingenieuren geleitete Premium-Diagnose der Instanzleistung, die vierteljährlich ausgeführt wird.
Übersicht
Die Vorsorge trägt zur Aufrechterhaltung einer optimalen Leistung großer, strategischer ServiceNow Implementierungen bei. Basierend auf einem vierteljährlichen Einblick in die Gesundheit von Produktionsinstanzen umfasst die Vorsorge die folgenden Leistungen:
- Ermöglicht Leistungsexperten von ServiceNow, eine ganzheitliche End-to-End-Ansicht der Instanzleistung zu erhalten, indem sie über 80 Metriken überprüfen, die alle Aspekte des Instanzbetriebs abdecken, einschließlich Metriken, die für Kunden-Stakeholder normalerweise nicht sichtbar sind.
- Bietet Einblicke in Trends zur Integrität von Instanzen und Infrastruktur im Zeitverlauf, z. B. Größe der Instanz, aktive Benutzerbasis, Leistung einzelner Anwendungen.
- Deckt Bereiche mit Ressourcenkonflikten, Leistungsverschlechterungen oder Fehlkonfigurationen auf, die sich aktiv auf die Endanwender-Experience oder die Stabilität oder Skalierbarkeit von Instanzen auswirken.
- Stellt maßgeschneiderte Ergebnisse und ServiceNow Empfehlungen für führende Praktiken bereit, um die Ursache von Problemen zu beschreiben und potenzielle Schritte zur Behebung vorzuschlagen.
- Hilft beim Aufbau des technischen Wissens von Stakeholdern, um die Plattform ServiceNow zu entwickeln und zu unterstützen.
- Ermöglicht eine direkte Partnerschaft zwischen technischen Stakeholdern und Leistungsexperten ServiceNow von [], um Ergebnisse zu besprechen und bei Bedarf bei der Implementierung von Verbesserungen zu helfen.
Hinweis:
Preventive Care ist ein Zusatzpaket, das für Total-Kunden mit Aktivierung verfügbar ist. Wenden Sie sich an Ihren Impact Customer Success Manager, um weitere Informationen zu erhalten.
Vierteljährliche Phasen
Jede vierteljährliche Preventive Care-Interaktion umfasst drei Phasen:
- Von einem Leistungstechniker geleitete Diagnose:
- Ein routinemäßiger quartalsweiser Check-up-Rhythmus, um die Leistung der Kundeninstanz, die Plattformintegrität und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu überprüfen
- Zugriff auf einen erfahrenen Leistungstechniker ServiceNow von [], der Ihnen hilft, Leistungs- und Datenbankverbesserungen zu identifizieren und nachzuverfolgen
- Präsentation für Kunden-Stakeholder: Proaktive Empfehlungen zum Hervorheben und Überprüfen bestimmter Probleme mit der Leistung und Infrastruktur von Instanzen sowie von Datenbankeffizienzen und -kosten
- Geführte Korrektur: Ein fokussierter Korrekturplan, der praktische, geführte Hilfe bietet, um einen Kunden bei Verbesserungen zu steuern
Hinweis:
Angeboten gemäß der entsprechenden rechtlichen Beschreibung unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Was Sie erhalten
- Kunden-Kick-off-Sitzung (Rhythmus erfolgt nach Bedarf)
- Walk-Through-Prozess, Zeitpläne und Umfang der Interaktion
- Bestätigen Sie die Zeitzonen für die Arbeitsausrichtung
- Etwaige spezifische Leistungs- oder Skalierbarkeitsprobleme nachvollziehen
- Wiederholen Sie jederzeit die Zeit- oder Ressourcenanforderungen des Kunden
- Vierteljährlicher Bericht zu Vorsorgebefunden
Überprüfen und besprechen Sie Folgendes:
- Ganzheitliche Bewertung der Gesamtintegrität und Leistung von Instanzen
- Leistungstrends der Instanz
- Priorisierte Empfehlungen zur Verbesserung der Integrität und Leistung von Instanzen
- Geführte Implementierung von Empfehlungen, einschließlich potenzieller Drittparteikomponenten
- Abschlussbericht für Vorbeugemaßnahmen
Enthält Folgendes:
- Zusammenfassung der implementierten Empfehlungen bei Abschluss der Interaktion
- Fassen Sie alle Empfehlungen zusammen, bei denen die Implementierung hervorragend war
- Metriken zur Leistungsverbesserung nach der Implementierung für abgeschlossene Empfehlungen
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer (erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Systemadministrator(e) (Empfohlen) | Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei. |
| Entwickler (empfohlen) | Schreibt Code für die Plattform ServiceNow. |
| Fachexperte(n) (empfohlen) | Nicht-Entwickler mit profunden Prozesskenntnissen, die Kandidaten für Citizen Development sind. |
Ausschlüsse und Einschränkungen
„Preventive Care“ beschränkt sich auf Folgendes:- Vorbeugende Pflegeaktivitäten werden vierteljährlich durchgeführt.
- Wird für eine einzelne, vom Kunden benannte Produktionsinstanz ausgeführt.
- Die Bereitstellung von Assistenz-Technikern für Preventive Care ist auf die Dauer von bis zu vier Wochen nach Lieferung des Berichts zur Preventive Care beschränkt.
- Wirtschaftlich angemessene Unterstützung für anwenderdefinierte oder Drittpartei-Komponenten.
- Preventive Care Engineering ersetzt nicht die normalen technischen Supportfunktionen und übernimmt auch nicht den Besitz von Supportfällen, die nicht direkt mit dem vierwöchigen Preventive Care-Projekt verknüpft sind.