Bereitschaftsbewertung für künstliche Intelligenz
Der Beschleuniger für die Bereitschaftsbewertung für künstliche Intelligenz (KI) bietet eine Bewertung und Anleitung im Zusammenhang mit Ihrer Bereitschaft, mit der Einführung von KI-Fähigkeiten ServiceNow von zu beginnen.
Übersicht
Dieser Accelerator bietet Ihnen eine Bewertung und Anleitung zu Ihrer Bereitschaft für einen ausgewählten Satz von ServiceNow Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz. Einige Beispielfähigkeiten sind:
- KI-Suche
- Automatische Problemlösung (ITSM, HRSD)
- Predictive Intelligence
- Task Intelligence (ITSM, CSM)
- Document Intelligence
- ServiceNowDie GenAI-Now Assist-Fähigkeiten von für ITSM, CSM, HRSD, FSM, ITOM und Creator, z. B.:
- KI-Suche – Genius-Ergebnisse
- Notizen-Zusammenfassung
- Chat-Zusammenfassung
- Lösungshinweise generieren
- Warnungszusammenfassung
- Unterstützung bei der Entwicklung von Erstellercode
Weitere Informationen zu KI-basierten Tools für ServiceNow finden Sie unter Enable AI experiences.
Hinweis:
Dieser Accelerator ist für die Pakete Impact Advanced und Total verfügbar.
Was Sie erhalten
Wichtig:
Ihr Team fordert Sie auf, zur Vorbereitung auf die Einführungssitzung im Rahmen der Accelerator-Initiierung einen bereitgestellten Aufnahmefragebogen auszufüllen.
Die Accelerator-Aktivitäten werden von Ihrem Platform Architect (PA) geleitet.
- Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 120 Minuten)
-
- Überprüfen Sie den Initiativansatz und Ihre Ziele
- Definieren Sie klare Erwartungen hinsichtlich des Prozesses und Ihrer Teilnahme sowie des Detaillierungsgrades für die zu erbringenden Ergebnisse
- Überprüfen Sie die KI-Blaupause ServiceNow für [], und geben Sie eine Orientierung für ausgewählte ServiceNow KI-Fähigkeiten
- Fordern Sie die Durchführung einer Selbstbewertung der KI-Bereitschaft in Bezug auf Ihre ausgewählten ServiceNow KI-Fähigkeiten an
- Analyse der Selbstbewertung der KI-Bereitschaft
- Ihr PA überprüft und analysiert Ihre Selbstbewertung der KI-Bereitschaft und die in der Einführungssitzung gesammelten Informationen, um Empfehlungen vorzubereiten
- Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
-
- Leiten Sie eine -Diskussion, in der Ihre Bereitschaft für Ihre ausgewählten ServiceNow KI-Fähigkeiten überprüft wird
- Stellen Sie Anleitungen bereit, und besprechen Sie die nächsten Schritte, um Ihre KI-Bereitschaft zu fördern
- Follow-up-Kundensitzung (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
- Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit dem Leitfaden zur Bewertung der KI-Bereitschaft
- KI-Bereitschaftsergebnisse
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- Workshop-Folien
- Selbstbewertung der KI-Bereitschaft für ausgewählte KI-Fähigkeiten
- Anleitung zur Verbesserung Ihrer KI-Bereitschaft
- Empfohlene nächste Schritte
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer (erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Plattformadministrator (erforderlich) | Verantwortlich für die tägliche Administration der Plattform ServiceNow. |
| Enterprise Architect Lead (erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance. |
| Technischer Architekt – Leiter (erforderlich) | Verantwortlich für die gesamte technische Architektur. |
| ITSM-Prozessverantwortlicher (optional) | Besitzt die ITSM-Prozesse, die sich auf den Service oder den ergänzenden Prozess beziehen. Definiert den Incident-Behandlungsprozess für Service Desk-Mitarbeiter. Stellt Anforderungen für die ITSM-Lösung bereit. |
| Customer Service Management (CSM) – Prozessverantwortlicher (optional) |
Verantwortlich für die CSM-Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem ergänzenden Prozess Definiert Fallbearbeitungsprozess für Service Desk-Mitarbeiter Stellt Anforderungen für die CSM-Lösung bereit. Verantwortlich für die Definition von Dokumentverarbeitungsprozessen. |
| Human Resources Service Delivery (HRSD) – Prozessverantwortlicher (optional) |
Besitzt die HRSD-Prozesse, die sich auf den Service oder den ergänzenden Prozess beziehen. Definiert Fallbearbeitungsprozess für Service Desk-Mitarbeiter Stellt Anforderungen für die HRSD-Lösung bereit. Verantwortlich für die Definition von Dokumentverarbeitungsprozessen. |
| Prozessverantwortlicher für Field Service Management (FSM) (optional) | Besitzt die FSM-Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem zusätzlichen Prozess. Definiert den FSM-Fallbearbeitungsprozess Stellt Anforderungen für die FSM-Lösung bereit. |
| Prozessverantwortlicher für Finanzen/Lieferkette (optional) | Verantwortlich für die Definition von Dokumentverarbeitungsprozessen (z. B. Entwerfen und Eingabe von Bestellungen in das ERP-System). |
| ServiceNow Entwicklungsverantwortlicher (optional) | Verfügt über die Entwicklertools und Entwicklungsprozesse ServiceNow von . Enthält das Erstellen von Prozess-Flows. Identifiziert Automatisierungsmöglichkeiten. |
Angeforderte Informationen/Zugriff
- Ihr Aufnahmefragebogen muss mindestens eine Woche vor der Kundeneinführungssitzung ausgefüllt werden
- Ihre Selbstbewertung der KI-Bereitschaft muss mindestens eine Woche vor Ihrer Kundenempfehlungssitzung abgeschlossen werden
- Auswirkungsmaterialien, z. B.:
- Kundenauswirkungsplan
- Architektur-Blueprint
- Werte-Blueprint
- Fähigkeitszuordnungen
- Produkteinführungs-Roadmap
Ausnahmen
Dieser Beschleuniger enthält nicht:- Roadmap für die KI-Implementierung entwickeln
- KI-Lösungsdesign
- Implementierung von KI-Fähigkeiten
- Technische Fehlerbehebung oder Nachbesserung von KI-Fähigkeiten