Bewertung der Schulungsstrategie

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Accelerator für die Bewertung der Schulungsstrategie bietet Anleitungen für die Erstellung eines Schulungsplans für die Benutzerakzeptanz und die Kompetenzerweiterung.

    Übersicht

    Die Bewertung der Schulungsstrategie (Training Strategie Assessment, TSA) bietet Schulungen und Anleitungen für die Einführung von Plattform ServiceNow, um Ihre Kompetenzen zu erweitern und Benutzer zum richtigen Zeitpunkt auf ihrer ServiceNow Journey vorzubereiten. Die TSA umfasst eine Überprüfung der Schulungs- und Einführungsanforderungen, Berechtigungen und aktuellen Fähigkeiten Ihrer Organisation sowie die Bereitstellung von Best Practice-Empfehlungen und Schulungsplänen für Ihre Benutzer.

    Das TSA wird von einer Schulungsfachkraft ServiceNow geleitet und durch kuratierte On-Demand-Ressourcen und zwei Live-Sitzungen vermittelt. Erlauben Sie bis zu 60 Minuten pro Sitzung. Die Ausgabe des TSA ist ein definierter Schulungsplan, der alle bereichsbezogenen Anwendungen für alle Rollen und Personas im gesamten Unternehmen enthält und gleichzeitig Impact-Schulungsberechtigungen optimal nutzt.

    Was Sie erhalten

    Vor-Interaktion und Planung
    Vor der Interaktion wird ein Fragebogen zum Ausfüllen an Sie gesendet
    Live-Sitzungen sind geplant
    Digitale Lerninhalte – Übersicht (Von Ihrer Organisation vor TSA-Live-Sitzungen auszufüllen)
    Unbeschränkter Zugriff auf bedarfsgesteuerte Inhalte mit folgenden Themen:
    • RiseUp mit ServiceNow und dem Schulungs-, Zertifizierungs- und Einführungsportfolio von ServiceNow.
    • Ihre Schulungszielgruppe und Ihr Schulungsansatz
    • Auswirkungsberechtigungen und wichtige Dashboards zum Verständnis Ihres aktuellen Schulungsstatus
    • Einführung in das Adoption Toolkit
    • Zusätzliche Schulungs- und Einführungsressourcen für Unternehmen
    Live-Bewertung der Schulungsstrategie (bis zu 60 Minuten)
    • Überprüfen Sie die Antworten aus dem Kundenschulungsfragebogen, einschließlich Lernkultur und Erwartungen des Kunden, betroffene Zielgruppe und Personas, Zeitleisten und ServiceNow Produkte im Umfang
    • Diskutieren Sie die aktuelle Kompetenzlandschaft, einschließlich Verlauf der technischen Schulungen und Zertifizierungen
    Vorlesung der Schulungsstrategie (bis zu 60 Minuten)
    • Die Schulungsfachkraft ServiceNow stellt die empfohlene Schulungsstrategie vor, die basierend auf der Bewertungssitzung für die Schulungsstrategie und den Best Practices erstellt wurde
    • Die Ausgabe dieser Sitzung ist der abgeschlossene Plan, der in Impact Delivery Instance (IDI) hochgeladen wird.
    Hinweis:
    Alle Live-Sitzungen werden remote bereitgestellt.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Produkteigentümer Verschaffen Sie sich einen detaillierteren Überblick über die Produkte, die Teams, die sie unterstützen, und die Auswirkungen der neuen Arbeitsweise.
    Lernen und Entwicklung Sie verstehen, welche Lernmethoden Anwender bevorzugen und wie sie die Plattform trainieren und unterstützen. Verschaffen Sie sich einen detaillierten Überblick über die Anforderungen von Learning Management Systemen (LMS) und potenzielle Probleme beim Zugriff auf die Unternehmensumgebungen.
    Schulungsleiter Machen Sie sich mit dem Zeitplan für die Implementierung und einigen potenziellen Herausforderungen im Zusammenhang mit der Einführung vertraut.

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    • Vorhandene Planungsdokumente, z. B. Zuordnungen der Fähigkeiten und Produkt-Roadmap
    • Geschäfts-KPIs
    • Details zur vorhandenen Partnerlandschaft und zu allen Schulungen, die angeboten werden sollen
    • Übersicht über digitale Lerninhalte (mit dem Titel Erste Schritte mit ServiceNow Training and Adoption), die vom Kunden nach der Initiierung des Beschleunigers in der IDE ausgefüllt wurden.
    • Fragebogen vor der Interaktion, der vom Kunden nach Überprüfung des Inhalts der Übersicht über digitale Lerninhalte ausgefüllt wurde

    Ausnahmen

    • ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Ausführung des bereitgestellten Schulungsplans und der bereitgestellten Strategie verantwortlich.
    • Als Voraussetzung für die TSA wird die Vertrautheit mit Now Learning und allen zugehörigen Aufgaben zur Verwaltung von Learning Credits und zur Verwaltung von Benutzeraccounts vorausgesetzt. Diese werden nicht in den TSA-Sitzungen behandelt.
    • Live-Sitzungen sollten geplant und innerhalb von drei Wochen nach Initiierung des Accelerator abgeschlossen werden.