Datensammlung für HR konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Datensammlung für HR konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Um die Datensammlung zu starten, muss dieses Setup nur einmal durchgeführt werden.

    Sie müssen bestimmen, welche Ihrer Zuweisungsgruppen innerhalb der Incident-, Change- und Anforderungs-Workflows genutzt werden, die Sie als Stufe 1 bzw. Stufe 2 einstufen:

    • Stufe 1: First-Level-Support, in der Regel Ihre Helpdesk-/Service Desk-Gruppe(n)
    • Stufe 2+: Zweit- und Drittpartei-Support, dies sind Ihre Spezialistenteams sowie potenzielle Lieferantenteams

    Erforderliche Rolle: admin, pa_power_user, pa_admin oder pa_data_collector

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Benutzerverwaltung zum Modul Gruppen.
    2. Öffnen Sie die Gruppendatensätze, die im Incident-Prozess als Zuweisungsgruppe verwendet werden sollen.
    3. Fügen Sie dem Datensatz einen der folgenden Typen hinzu:
      • Stufe 1
      • Stufe 2+
      Der Typ wird im Gruppenformular möglicherweise nicht standardmäßig angezeigt. Fordern Sie einen Systemadministrator an, das Feld im Formular sichtbar zu machen.
    4. Fügen Sie dem Datensatz den Typ „human_resources“ hinzu, um ihn von anderen Abstufungsgruppen in anderen Produktlinien zu unterscheiden.
    5. Aktualisieren Sie den Datensatz.
    6. Wiederholen Sie diese Schritte für alle potenziellen Zuweisungsgruppen.

      Beispiel mit dem Typ: Stufe 1.

    7. Führen Sie zur Validierung eine Abfrage der HR-Falltabelle für noch nicht klassifizierte Zuweisungsgruppen aus, um zu überprüfen, ob Sie alle Gruppen klassifiziert haben.

      Abfrage von „Zuweisung.gruppe.Typ“ > enthält nicht > Stufe 1 UND „Zuweisungsgruppe.Typ“ > enthält nicht > Stufe 2+.

      Wenn sich Ihre Zuweisungsgruppen ändern, müssen Sie sie neu klassifizieren.
    8. Bei Problemen, bei denen im Feld Zuweisungsgruppe keine Gruppen der Stufen 1 oder 2 in Incidents, Changes oder Anforderungen angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass der Typ ITIL auch der Gruppe hinzugefügt wird:
      1. Navigieren zu System Security > Benutzer und Gruppen > Gruppen.
      2. Fügen Sie im Feld Typ den Wert itilhinzu.
      3. Speichern und aktualisieren Sie das Formular.
      4. Aktualisieren Sie das Incident-, Change- oder Anforderungsformular, und überprüfen Sie die Zuweisungsgruppe erneut.
        Die Gruppe sollte jetzt angezeigt werden.
    9. Fügen Sie für die manuellen Indikatoren jeden Monat einen neuen Datenpunkt hinzu.
      Beispiel: Aufgrund der festen Art des Indikators „Impact VM - Legacy HR Systems Jährliche Ausführungsrate“ müssen Sie diesen Datenpunkt nur einmal eingeben.
      Wichtig:
      Wenn Sie nicht über ein Pro- oder Enterprise-Abonnement vollständigen Zugriff auf Performance/Platform Analytics haben, müssen Sie diesen Datenpunkt jeden Monat eingeben.
      1. Navigieren zu Performance/Platform Analytics > Bewertungsblatt, und wählen Sie dann Auswirkungs-VM - Jährliche Ausführungsrate von Legacy-HR-Systemenaus.
      2. Geben Sie den Datenpunkt in die entsprechende Monatszelle ein.
        Beispiel: Zelle „März 2024“ ohne eingegebene Indikatorpunktzahl.