Starthilfe für Ihre automatische Problemlösung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Jumpstart Your Issue Auto Resolution (IAR) Accelerator zeigt die Möglichkeiten und Fähigkeiten der automatischen Problemlösung auf Ihrer Plattform ServiceNow.

    Übersicht

    „Jumpstart Your Problem Auto Resolution“ bietet Impact-Kunden eine Einführung in IAR, um umfangreiche, nicht kritische Aufgaben abzuwehren, und demonstriert, wie IAR die Selfservice- und Automatisierungsfähigkeiten verbessert. Dieser Accelerator soll Kunden über die Möglichkeiten und Fähigkeiten von IAR, bestimmte Anwendungsfälle, eine Konfigurationsübersicht und wichtige Ressourcen und Leitfäden informieren, um Kunden den Einstieg zu erleichtern.

    Weitere Informationen zu IAR finden Sie unter Issue auto-resolution tab.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete verfügbar.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren und konfigurieren Sie IAR
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über Vorteile und Auswirkungen von IAR
    • Umfassende Demonstration zu folgender Vorgehensweise:
      • Geringeres Incident- und Fallvolumen
      • Verbessern Sie den Selfservice
      • Verkürzung der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung (MTTR)
      • Erhöhen Sie die Nutzung von Virtual Agent
    • Konfiguration – Übersicht
    • Demonstration, wie die Leistung mit dem Analytics-Dashboard überwacht wird
    • Diskussion über führende Praktiken zur Wartung
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    • Es werden 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz gewährt
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (Optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit IAR

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator (erforderlich) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei.
    Virtual Agent-Besitzer (Empfohlen) Fachexperte, der für ServiceNow Virtual Agent verantwortlich ist.
    Service Desk-Manager (empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des Service Desk verantwortlich ist.
    Trusted Service Partner (Empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung unterhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für Managed Service Provider mit domänengetrennten Instanzen nicht verfügbar.

    ServiceNow ist nicht für die Implementierung von Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.