Verwalten Sie Instance Observer-Warnungen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können direkt in der Benachrichtigung auf Schwellenwertwarnungen des Instance Observer (IO) reagieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine Benachrichtigung über den Warnungsschwellenwert.
      Die E-Mail-Benachrichtigungen stammen von ServiceNow, und der Betreff lautet „Neue Warnung!“..

      Zeigt eine Beispiel-E-Mail mit einer Schwellenwertwarnung.

    2. Wählen Sie das Warnungsbanner aus, das zum Schwellenwertdiagramm in Instance Observer weitergeleitet werden soll.
      Zeigt ein Schwellenwertdiagramm in der Instanzbeobachtung mit einer Erklärung der Schwellenwertwarnung an, wenn Sie den Mauszeiger über einen Warnungsindikator bewegen.
    3. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Warnungssymbol, um allgemeine Informationen zur Anomalie zu erhalten.
    4. Wählen Sie Ursache generieren aus, um die Verlaufstabelle der Ursachenkorrelation (RCC) zu öffnen.
    5. Wählen Sie einen Eintrag aus, um die Zusammenfassung der Ursache und Metrikdiagramme für ein potenzielles Problem anzuzeigen.
      • Abbildung : 1. Zusammenfassung des Diagramms für die Ursachenkorrelation
        Zeigt den RCC-Zusammenfassungsbericht an.
      • Abbildung : 2. Metrikdiagramme
        Zeigt die Metrikdiagramme an.
      • Die verfügbaren Menüoptionen variieren je nach Typ der Ursachenkorrelation.
    6. Sortieren Sie die Tabelle nach Erstellungsdatum/-uhrzeit, um die neuesten Einträge chronologisch anzuzeigen.
    7. Drilldown in den betroffenen Knoten für den betroffenen Auftrag.
      Zeigt die Aufträge für betroffene Knoten für die Benachrichtigung über den Warnungsschwellenwert an.
    8. Wählen Sie den Auftrag aus, um die Auftragsdetails mit granularen Transaktions- und Protokollinformationen zu öffnen.
      Zeigt die ausgewählten Auftragsdetails erweitert mit Transaktions- und Protokollinformationen an.
    9. Wählen Sie für weitere Untersuchungen Fall erstellen aus, und übermitteln Sie die erfassten Zusammenfassungsinformationen.