Kompetenzzentrum und Innovationsdesign
Der Accelerator für Kompetenzzentrum und Innovationsdesign (CoEI) bietet Anleitungen zum Erstellen Ihres ServiceNow CoEI.
Übersicht über Beschleuniger
Das Center of Excellence & Innovation (CoEI) Design bietet Impact-Kunden Inhalte zu führenden Praktiken sowie verbindliche Anleitungen und Unterstützung beim Aufbau eines Kompetenzzentrums in ihrer Organisation. Dieser Beschleuniger soll Kunden dabei helfen, ein Kompetenzzentrum als Fahrzeug zu verwenden, um den Wert, den sie von ihrer ServiceNow -Plattform erhalten, zu nutzen und zu beschleunigen.
Weitere Informationen zum Kompetenzzentrum finden Sie im Customer Success Center.
Was Sie erhalten
- Einführungssitzung mit Kunden (bis zu 60 Minuten)
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- Legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
- Erklären Sie das Konzept eines ServiceNow CoEI und seine Bedeutung
- Geben Sie Ressourcen frei, und weisen Sie Lesevorgänge zu
- Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme von Kunden
- Daten und andere Eingaben anfordern
- Richten Sie einen Plan für die Bewertung ein
- Workshops zu Kunden-Discovery-Sitzungen (bis zu 12 Stunden)
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- Überprüfen Sie, inwieweit die aktuelle Organisationsstruktur des CoEI Ihre Anforderungen erfüllt
- Unterstützung bei der Identifizierung potenzieller Lücken in der aktuellen Organisationsstruktur des Kompetenzzentrums
- Entwickeln Sie eine empfohlene CoEI-Organisationsstruktur
- CoEI-Diagramm
- Diagramm der empfohlenen CoEI-Organisationsstruktur
- Kundenbeurteilungssitzung (bis zu 60 Minuten)
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- Überprüfen Sie die CoEI-Diagrammlieferung
- Überprüfen Sie die empfohlenen funktionalen Rollen und Zuständigkeiten
- Implementierungsplan-Workshop (bis zu 2 Stunden)
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- Gemeinsame Entwicklung eines Plans zur Implementierung der empfohlenen CoEI-Struktur
- Übersicht über Ressourcen und Risiken
- Unterstützung bei der Messung des Fortschritts und der Effektivität des Plans
Angeforderte Kundenressourcen
Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer (erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Ausführender Sponsor (erforderlich) | Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow. |
| Prozessverantwortlicher (erforderlich) | Besitzt den Prozess, der überprüft wird. |
Angeforderte Informationen/Zugriff
- Organigramm und Rollen und Zuständigkeiten
- RACI-Diagramme
- Dokument mit der Charta und/oder den Leitprinzipien
Ausnahmen
ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung oder Verwaltung des ServiceNow CoEI verantwortlich.