Customer Service Management – Bewertung der Produktreife

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Product Maturity Assessment Accelerator für Customer Service Management (CSM) bietet Einblicke in Ihren aktuellen ServiceNow CSM-Reifegrad und gezielte Empfehlungen basierend auf dem aktuellen Reifegrad.

    Übersicht

    Die Bewertung der Produktreife von Customer Service Management (CSM) bietet Kunden von Impact Einblicke in die Reife der CSM-Einführung und den Wert von CSM mit ihrer Plattform ServiceNow. Informationen zu CSM finden Sie unter Exploring Customer Service Management.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für die Pakete Impact Advanced und Total verfügbar.

    Was Sie erhalten

    Kick-Off-Sitzung zur CSM-Reifegradbewertung (bis zu 2 Stunden)
    Stellt Folgendes bereit:
    • Übersicht über die CSM-Reifegradbewertung
    • Interaktionserwartungen und -aktivitäten
    • Übersicht über Schlüsselrollen und Zuständigkeiten
    • Leitfaden zur Auswahl der Bewertungsteilnehmer
    Fragebogen zur Reifegradbewertung von CSM
    Die Bewertungsteilnehmer füllen den CSM-Reifegradfragebogen unabhängig aus.
    Fragebogen-Ergebnisanalyse (Zeit nach Bedarf pro Impact Team)
    Das Team Impact wird:
    • Überprüfen und analysieren Sie die Punktzahlen des Fragebogens
    • Stellen Sie maßgeschneiderte Empfehlungen und führende Praktiken zusammen
    • Planen Sie eine Auslesesitzung, um die Ergebnisse und Empfehlungen zu besprechen
    Lesesitzung für Empfehlungen zur CSM-Reifegradbewertung (bis zu 2 Stunden)
    Das Team Impact wird:
    • Präsentation der Bewertungsergebnisse
    • Diskussion der gezielten Empfehlungen
    • Geben Sie einen vorgeschlagenen Plan und Ressourcen an

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Speziell für die CSM-Reifegradbewertung ist diese Person während der Dauer des Projekts der primäre Ansprechpartner und trägt die folgenden Verantwortlichkeiten:
    • Erfasst die Liste der Bewertungsteilnehmer und gibt sie frei
    • Stellt sicher, dass die Bewertung durch die Teilnehmer abgeschlossen wird
    • Stellt Sponsoring für Ausgaben basierend auf den Empfehlungen bereit
    Fachexperten (erforderlich) Schließt die Personen in Ihrer Organisation ein, die die Bewertung abschließen. Ihre Verantwortlichkeiten sind:
    • Schließen Sie die Bewertung bis zur vereinbarten Frist ab
    • Stellen Sie Fragen oder Bedenken so bald wie möglich

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    N/A

    Ausnahmen

    Dieser Auswirkungsbeschleuniger ist in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Beschleunigeraktivitäten möglicherweise nicht für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder ITAP geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verfügbar Managed Service Provider (mit Ausnahme der internen Verwendung)

    ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung von CSM-Empfehlungen in den Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.