Plattformintegrität

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Technische Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) zeigen an, wie genau Sie sich an die technischen Best Practices von ServiceNow halten, bieten Empfehlungen zur Verbesserung und helfen Ihnen, die Integrität Ihrer Instanz zu überwachen.

    Diagnostizieren Sie die Plattformintegrität

    Mit technischen KPIs erhalten Sie einfach zu verwendende Visualisierungen der Technologie-KPIs Ihres Unternehmens. So überprüfen Sie die Instanzintegrität Ihrer technischen KPIs mit der Dropdown -Liste Instanz. Wählen Sie die technischen KPIs aus, die überprüft werden sollen, und überprüfen Sie anhand der Ergebnisse kritische Informationen.

    Hinweis:
    Teile von technischen KPIs sind möglicherweise für Kunden in den mit FedRAMP, NSC DOD IL5 oder Australia IRAP geschützten Rechenzentren, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für Managed Service Provider nicht verfügbar (mit Ausnahme ihrer internen Verwendung).
    Tabelle : 1. Tech-KPI-Abschnitte
    Abschnitt Abschnittsdetails
    Zusammenfassung, Erkenntnisse und Vergleich mit Kollegen Das Dashboard zur Instanzintegrität von zeigt fünf Kategorien an: Verwaltbarkeit, Leistung, Sicherheit, Upgrade-Fähigkeit und Anwender-Experience. Das Dashboard enthält auch die Gesamtpunktzahl als zusätzliche Kategorie, die den Durchschnitt aller Kategoriepunktzahlen anzeigt. Wichtige Erkenntnisse heben die Zusammenfassungen hinter den Punktzahlen hervor, und schließlich können Sie Punktzahlaufgliederungen für Ihre technischen KPIs im Vergleich zu denen Ihrer Kollegen sehen.
    Instanz-Snapshot Verfügbar für unsere Advance- und Total Impact-Kunden. Mit Instance Observer erhalten Sie in der Dropdown-Liste Aktionen eine Übersicht über die Erkennbarkeit aller Ihrer Instanzen und weitere Informationen dazu
    Aufgliederung des aktiven Unternehmensfalls Überprüfen Sie hier die aktiven Fälle in Ihrer Instanz.
    Quick-Links Erhalten Sie Links zu Ressourcen, die für Ihre Instanzen hilfreich sind.
    Zugehörige Konversationen Alle Konversationen anzeigen, die für die ausgewählte Instanz relevant sind.
    Zugehörige Dateien Alle Dateien anzeigen, die sich auf die Instanz beziehen
    Hinweis:
    Die verfügbaren Metriken können sich je nach Impact-Abonnementstufe unterscheiden

    Überwachen

    Als Vorteil für die Pakete Advanced und Total liefert Impact täglich eine Leistungszusammenfassung über die Leistung Ihrer Instanzen. Mit Instance Observer, das von allen Impact-Paketen unterstützt wird, können Sie sich eingehender mit Leistungsdetails befassen, Echtzeitmetriken abrufen und Leistungswarnungen einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Impact Instance Observer.

    Support

    Dashboard-Ansicht der Fälle, Fallantwortzeiten, Falltrends und Changes Ihres Unternehmens Sie können in Now Support bestimmte Details zu Changes oder Fällen anzeigen.

    Fall- und Trenddiagramme

    Erhalten Sie Entwicklersupport, um bei der Behebung von anwenderdefiniertem Code und Konfigurationen zu helfen. Zeigen Sie den Verbrauchsbericht an, um benannte Kontakte anzuzeigen, die Entwicklersupport anfordern können. Weitere Informationen finden Sie unter Impact Developer Support.