Starten Sie Now Assist für CSM durch

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Jumpstart Now Assist for Customer Service Management (CSM) Accelerator bietet eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Now Assist for CSM.

    Übersicht über Beschleuniger

    „Jumpstart Your Now Assist or CSM“ bietet Impact-Kunden eine Übersicht und eine angewendete Demonstration von Now Assist for CSM. Dieses Angebot ermöglicht Kunden, Basissystemkompetenzen zu erkunden und führt sie durch die Anpassung der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in einer Kopie ihrer Instanz. Darüber hinaus bietet Ihnen dieser Accelerator wichtige Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken für den Einstieg.

    Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete verfügbar.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren Sie die zugehörigen Plugins
    • Verhalten der Incident-Zusammenfassung beobachten
    • Erstellen Sie eine anwenderdefinierte Incident-Zusammenfassungsfunktion, die für die Umgebung spezifisch ist
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über die Now Assist für CSM-Funktionen des Basissystems
    • Angewandte Demonstration von:
      • Now Assist für CSM-Experiences des Basissystems
      • Anpassung der Kompetenz „Fallzusammenfassung“.
      • Now Assist-Nutzungsmetriken für CSM
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken
    • Sie erhalten 30 Tage lang Zugriff auf die temporäre Instanz
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit Now Assist für CSM

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformbesitzer Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Systemadministratoren Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei. ✓
    Kundenservice-Manager Verantwortlich für die Verwaltung von Fallbearbeitern. Bietet Einblicke in den aktuellen Status und die möglichen Auswirkungen verschiedener Now Assist-Kompetenzen. ✓
    Trusted Service Partners Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen ✓

    Informationen/Zugriff angefordert

    Eine entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für Managed Service Provider mit domänengetrennten Instanzen nicht verfügbar.

    ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen in Nicht-Produktions- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.