Optimierung Ihres Mitarbeiter-Centers

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Accelerator für Ihr Mitarbeiter-Center optimieren bietet Anleitungen zur Wartung und Steuerung der Integrität Ihres ServiceNow Mitarbeiter-Centers, um den Wert zu optimieren.

    Übersicht über Beschleuniger

    tuneUp Ihr Mitarbeiter-Center bietet Kunden von Impact eine Bewertung ihrer aktuellen Mitarbeiter-Center-Implementierung. Durch sorgfältige Analysen bieten wir wertvolle Einblicke und Empfehlungen zur Verbesserung der Integrität ihrer Implementierung und bieten gleichzeitig die Möglichkeit, unerschlossene Werte zu verstehen, wenn erweiterte Fähigkeiten noch nicht bereitgestellt wurden. Darüber hinaus stellt dieser Accelerator unseren Kunden wichtige ServiceNow Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken zur Verfügung, um die Akzeptanz und Nutzung von Employee Center am besten zu steigern.

    Weitere Informationen finden Sie unter Employee Center.
    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für die Pakete Impact Advanced und Total verfügbar.

    Angeboten gemäß den entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Beschleunigerbeschreibungen, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar sind.

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • HealthScan ausführen
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über die erweiterten Funktionen des Mitarbeiter-Centers
    • Überprüfung der HealthScan-Ergebnisse
    • Diskussion der wichtigsten Wartungsaktivitäten
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken
    • 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten in Bezug auf das Mitarbeiter-Center

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformbesitzer Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Systemadministratoren Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei. ✓
    UX- und OCM-Experten Primäre Stakeholder für Anwender-Experience und organisatorisches Change Management. ✓
    Entwickler Schreibt Code für die Plattform ServiceNow. ✓
    Andere Kundenrollen Andere Kundenrollen ✓
    Trusted Service Partners Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen ✓

    Informationen/Zugriff angefordert

    Eine entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für Managed Service Provider mit domänengetrennten Instanzen nicht verfügbar.

    ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen in den Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.