UX: Taxonomieprüfung und -design

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Prüfung der Taxonomie für die Anwender-Experience (UX) und das Design optimieren die Inhaltsstruktur und Navigation in Ihrem Portal. Der Schwerpunkt liegt auf Wissen und Katalog, um die Anwenderfreundlichkeit zu verbessern und Anwendern das Finden der richtigen Informationen zu erleichtern.

    Übersicht

    UX: Taxonomieüberprüfung und Design wurde entwickelt, um die Portalnavigation und die Inhaltsstruktur zu verbessern, um die Anwenderfreundlichkeit zu verbessern, und Portalwissen und Katalogabschnitte optimieren, um Informationen leicht finden zu können.

    Der Beschleuniger ist in drei Hauptphasen unterteilt: Diagnose, Ausführung und Überprüfung.

    • Diagnose: Bewertet, was der Kunde von seiner zukünftigen Taxonomie benötigt
    • Ausführen: Führt Aktivitäten durch, um bei der Erstellung der gewünschten Taxonomie zu helfen
    • Prüfung: Erörtert Ergebnisse und nächste Schritte

      Der Beschleuniger unterscheidet sich geringfügig, je nachdem, ob in Ihrer Organisation eine Taxonomie vorhanden ist, die Sie verwenden möchten, oder ob Sie ohne vorhandene Baseline beginnen. Weitere Informationen zur Taxonomie finden Sie unter Portal Browse Taxonomy widget.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für die Pakete Impact Advanced und Total verfügbar.

    Angeboten gemäß den entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Beschleunigerbeschreibungen, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar sind.

    Was Sie erhalten

    Einführungssitzung (bis zu 2 Stunden)
    Enthält die folgenden Aktivitäten:
    • Überprüfung des Umfangs und der Erwartungen an den Accelerator
    • Übersicht über die Kundenverantwortlichkeiten​
    • Zusammenfassung und Validierung von Zielen und wichtigen Informationen
    Inhaltsbewertung (bis zu 4 Stunden)
    Je nachdem, wo Sie sich auf der Implementierungs-Journey befinden, können UX-Berater in dieser Sitzung Folgendes empfehlen und besprechen:
    • Führen Sie eine aktuelle Statusanalyse durch
    • Diskutieren Sie frühere Untersuchungen und Feedback
    • Überprüfen Sie relevante Einblicke und Analysen
    • Präsentieren Sie Taxonomiemodelle des Basissystems
    UX-Aktivitäten ausführen (bis zu 8 Stunden)
    In diesem Schritt werden Sie von UX-Beratern bei der Entwicklung Ihrer Taxonomie unterstützt. Je nachdem, wo Sie sich auf der Implementierungs-Journey befinden, können UX-Berater die folgenden Aktivitäten empfehlen und durchführen:
    • Bewerten Sie die Kundenanforderungen
    • Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um gegebenenfalls eine Taxonomieforschungsstudie zu erstellen, zu rekrutieren und zu starten
    • Senden Sie den Test zur Verteilung an die gewünschten Teilnehmer an den Kunden
    • Sammeln und analysieren Sie die Ergebnisse
    • Führen Sie Kunden zu einem ersten Entwurf der Taxonomie
    Leseempfehlungen (bis zu 2 Stunden)
    Während dieses Schritts hosten die UX-Berater eine Lesesitzung, um die Ergebnisse und Empfehlungen zu präsentieren.
    • Überprüfen Sie Ergebnisse und Empfehlungen
    • Geben Sie die nächsten Schritte und den Aktionsplan an
    Ausgaben
    Lesetafel für Taxonomieergebnisse und -empfehlungen

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Angeforderte Kundenressourcen und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Produkteigentümer (erforderlich) Verwaltet das Portal des Kunden ServiceNow.
    Endanwender des Portals (empfohlen) Häufig wird das Portal des Kunden ServiceNow verwendet.
    Kunden-UX-Lead (Empfohlen) Verantwortlich für das Design der Anwender-Experience auf Kundenseite.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen

    Informationen/Zugriff angefordert

    Eine entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Der Accelerator kann vorzeitig schließen, wenn die Bewertung eindeutig identifizierte erforderliche Changes identifiziert.