Now Assistでの AI エージェントのユースケースの使用ITSM
IT Service Management AI エージェントコレクションを使用して、タスクを自律的に完了します。
| ユースケース名 | 説明 | 利用可能な AI エージェント |
|---|---|---|
| インシデントの事後レビューの生成 | 重大なインシデントのインシデントの事後レポートを生成し、履行者に通知します。 | インシデントの事後レビュー担当者 |
| 変更要求計画を生成 | 指定された変更要求番号に基づいて、包括的な実装、テスト、およびバックアウト計画を生成します。 |
|
| インシデントの分類 | カテゴリ、サブカテゴリ、および構成アイテム (CI) をインシデントにアサインし、関連付けられている問い合わせユーザーによって CI の割り当てを決定します。 | インシデントカテゴライザー |
| でユーザーに通知Twilio | Twilioを使用して受信者にテキストメッセージを送信します。 | Twilio SMS テキストメッセージ |
重要:
デフォルトでは、すべてのユースケースと AI エージェントレコードは読み取り専用です。
AI エージェントを自律的に実行するには、まず ユースケースを複製してから、次の手順に進む必要があります。
- ユースケースをアクティブ化します。
- ユースケース内のすべてのエージェントをアクティブ化します。
- ユースケースを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。注:Twilioユースケースを持つユーザーへの通知は、手動トリガーを使用してのみ呼び出すことができます。
ユースケースで使用されていない AI エージェントが、 Now Assist アプリケーションとともにインストールされている場合があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。