IT Service Management AI エージェントコレクション: Twilio ユースケースでユーザーに通知
Twilio SMS テキストエージェント AI エージェントを使用して、コミュニケーションプロセスを簡素化し、ワークフローの効率を高めます。
Twilioの概要をユーザーに通知
Twilioユースケースでユーザーに通知を使用して、SMS 経由で受信者にテキストメッセージを手動で送信し、該当分野の専門家の応答に必要な時間を短縮します。
注:
[ Twilio ユースケースでユーザーに通知] にはトリガーがなく、手動で呼び出されます。
IT Service Management AI エージェントコレクションの [Twilioユースケースでユーザーに通知] に関連するエージェント、ツール、トリガーについては、ここに記載されている情報を参照してください。
Twilioユースケースでユーザーに通知を変更するには、それを複製し、要件に応じて設定を調整します。
重要:
ユースケース、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての手順を更新してください。
Twilioユースケースでユーザーに通知
Twilio番号から受信者の電話番号にメッセージを送信します。
ユースケースにアクセスするには:
- 次のように移動する。 .
- [Twilio Texting] を選択します。
Twilioユースケースでユーザーに通知で使用される AI エージェント
Twilio SMS テキストエージェント AI エージェントは、Twilioユースケースでユーザーに通知を使用してテキストを生成するために使用されます。
重要:
AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。
Twilioユースケースでユーザーに通知するために AI エージェントにマッピングされたツール
すべてのツールはスクリプトタイプで、自律モードで動作します。
| [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|
| Twilio電話番号をフェッチ | アクティブな Twilio 電話番号を取得します。 |
| メッセージを検証 | タスクからのメッセージを検証します。 |
| 受信者のモバイルをフェッチ | 受信者の名前と携帯電話番号を取得します。 |
| SMS 送信 |
|
ServiceNow AI エージェントスタジオでは、テキストメッセージが生成されるとすぐに人間のエージェントに通知が送信されるので、人間のエージェントは画面の指示に従ってタスクを完了できます。詳細については、「Now Assist パネルを使用した ITSM の生成 AI 機能の要求」を参照してください。