IT Service Management AI エージェント収集で変更要求計画を生成 ユースケース
変更要求計画立案 AI エージェントチームを使用して、類似の変更要求を自律的に監視し、必要な計画を生成します。このアプローチは、変更のスケジュール設定と変更関連リスクの管理に必要な時間を短縮するのに役立ちます。
変更要求計画の概要を生成
変更要求計画の生成のユースケースで、AI エージェントのチームを使用して目的の変更計画を生成します。
IT Service Management AI エージェントコレクションの変更要求計画の生成のユースケースに関連するエージェント、ツール、およびトリガーについては、ここに記載されている情報を参照してください。
[変更要求計画を生成] ユースケースを変更するには、 それを複製し、要件に応じて設定を調整します。
重要:
[トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。
変更要求計画のユースケースを生成
類似の変更要求を使用して、指定された変更要求番号の実装、バックアウト、またはテストの変更計画を自律的に生成します。計画を生成したら、キャッシュをフラッシュして計画の実行を完了します。
ユースケースにアクセスするには:
- 次のように移動する。 .
- [変更要求計画] を選択します。
[変更要求計画を生成] ユースケースのトリガー
[トリガーを定義] 画面で、トリガーが次の条件を満たすとユースケースの実行が開始されます。
- [ターゲットテーブル] フィールドを [変更要求] に設定します。
- [ 実行方法 ] フィールドの値を [要求者] に設定します。
- 以下の条件を設定します。
- [Short description] [contains][DNS] および
- [簡単な説明] [変更] および
- [Requested by] [is not empty] および
- [ステータス][次の値に等しい][新規]
重要:
[トリガーを編集] フォームで、AI エージェントを自律的にトリガーするために [アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認します。
変更要求計画立案 AI エージェント
変更要求計画の生成のユースケースでは、計画者のタイプごとに特定の AI エージェントを使用して、目的の計画を生成します。
重要:
AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| 変更実装計画者 | ユーザーと協力して段階的な実装計画を作成し、フィードバックに基づいて改訂します。 |
| バックアウトプランナーの変更 | ユーザーと協力してステップバイステップのバックアウト計画を作成し、フィードバックに基づいて改訂します。 |
| テスト計画者の変更 | ユーザーと協力してステップバイステップのテスト計画を作成し、フィードバックに基づいて改訂します。 |
| 変更計画の完了者 | キャッシュをフラッシュし、実行が正常に完了したことをユーザーに通知します。 |
変更実装計画者にマッピングされたツール
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
| フローアクション | 自律型 | 変更要求の詳細を取得 | 簡単な説明、説明、作業メモなど、変更要求の詳細を取得します。 注: このツールは、現在の変更要求の詳細を取得するために、最初にのみ呼び出してください。 |
| スクリプト | 自律型 | 類似の変更要求を取得 | 検索クエリに類似した関連情報を含む変更要求をフェッチします。 重要: このツールを 1 回のみ実行して、変更要求内の問題に関連する変更要求を検索します。このツールは、現在の変更要求の簡単な説明に基づいて関連する変更要求をフェッチする場合にのみ使用します。 |
| スクリプト | 監督対象 | テスト計画フィールドを更新 | 変更要求テスト計画を更新します。 |
変更バックアウトプランナーにマッピングされたツール
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
| フローアクション | 自律型 | 現在の変更要求の詳細を取得 | 簡単な説明、説明、作業メモなど、変更要求の詳細を取得します。 注: このツールは、現在の変更要求の詳細を取得するために、最初にのみ呼び出します。 |
| スクリプト | 自律型 | 類似の変更要求を取得 | 検索クエリに類似した関連情報を含む変更要求をフェッチします。 重要: このツールを 1 回のみ実行して、変更要求内の問題に関連する変更要求を検索します。このツールは、現在の変更要求の簡単な説明に基づいて関連する変更要求をフェッチする場合にのみ使用します。 |
| スクリプト | 監督対象 | バックアウト計画フィールドを更新 | 変更要求バックアウト計画を更新します。 |
変更テスト計画者にマッピングされたツール
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
| フローアクション | 自律型 | 変更要求の詳細を取得 | 簡単な説明、説明、作業メモなど、変更要求の詳細を取得します。 注: このツールは、現在の変更要求の詳細を取得するために、最初にのみ呼び出してください。 |
| スクリプト | 自律型 | 類似の変更要求を取得 | 検索クエリに類似した関連情報を含む変更要求をフェッチします。 重要: このツールを 1 回のみ実行して、変更要求内の問題に関連する変更要求を検索します。このツールは、現在の変更要求の簡単な説明に基づいて関連する変更要求をフェッチする場合にのみ使用します。 |
| スクリプト | 監督対象 | テスト計画フィールドを更新 | 変更要求テスト計画を更新します。 |
変更計画の完了者にマッピングされたツール
| ツールタイプ | 実行モード | [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|---|---|
| スクリプト | 自律型 | キャッシュをフラッシュする | キャッシュをフラッシュします。 |
変更計画の生成
ユースケースレコードでの操作:
- [説明して接続] 画面と [トリガーの定義] 画面の情報を確認し、必要な更新を行ってから、[ 保存して続行] を選択します。
- [表示を選択] 画面で、次の操作を行います。
- ユースケース出力を表示する場所を選択します。
- その横にある矢印を使用して、ユースケースにアクセスできるロールを追加します。注:itil ロールはデフォルトで追加されています。
- [保存してテスト] を選択します。
エージェントがユースケースの要求を実行します。
ServiceNow Studio での [変更要求計画を生成] ユースケースの出力の例AI エージェントスタジオ
AI エージェントスタジオでは、レポートが生成されるとすぐに人間のエージェントに通知が送信されるので、人間のエージェントは画面の指示に従ってタスクを完了できます。詳細については、「Now Assist パネルを使用した ITSM の生成 AI 機能の要求」を参照してください。