IT Service Management AI エージェント収集によるインシデントのユースケースの分類
インシデントカテゴライザー AI エージェントを使用して、インシデントカテゴリを自律的に推奨します。
インシデントの分類の概要
[インシデントを分類] ユースケースを使用して、インシデントの説明に基づいてカテゴリ、サブカテゴリ、および構成アイテム (CI) をインシデントに割り当てることで、インシデントカテゴリを推奨します。構成アイテム (CI) の割り当ては、CI に割り当てられた発信者に基づきます。
AI エージェントコレクションのインシデントの分類ユースケースに関連するエージェント、ツール、およびトリガーについては、ここに記載されている情報を参照してください IT Service Management 。
インシデントの分類ユースケースを変更するには、 それを複製し、要件に応じて設定を調整します。
重要:
ユースケース、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての手順を更新してください。
インシデントのユースケースの分類
インシデントのカテゴリを自律的に分類または推奨します。
ユースケースにアクセスするには:
- 次のように移動する。 .
- [インシデントの分類] を選択します。
インシデントの分類ユースケースのトリガー
[トリガーを定義] 画面で、トリガーが次の条件を満たすとユースケースの実行が開始されます。
- [ターゲットテーブル] フィールドを [インシデント] に設定します。
- [実行方法] フィールドの値を [アサイン先] に設定します。
- 以下の条件を設定します。
- [Short description] [is not empty] および
- [Assigned to] [is not empty] および
- [ステータス][変更先][処理中]
- [構成アイテム][は空]
- [サブカテゴリ]空欄
- [優先度][次の値のいずれか][低および計画]
重要:
[トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。
インシデントの分類ユースケースで使用される AI エージェント
インシデントカテゴライザー AI エージェントは、カテゴリ、サブカテゴリ、および CI をインシデントに割り当てることで、インシデントカテゴリを推奨するために使用されます。
重要:
AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。
インシデントの分類ユースケース用に AI エージェントにマッピングされたツール
すべてのツールはスクリプトタイプで、自律モードで動作します。
| [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|
| インシデントの詳細をフェッチ | インシデントの詳細を返します。 注: インシデント番号を入力として指定する必要があります。 |
| カテゴリの選択肢 | インシデントカテゴリの可能な選択肢をフェッチします。 |
| サブカテゴリの選択肢 | 指定されたカテゴリのインシデントサブカテゴリの可能な選択肢をフェッチします。 |
| インシデントの更新 | インシデントをカテゴリ、サブカテゴリ、および CI で更新し、作業メモも追加します。 注: 表示出力は true に設定されます。 |
| 発信者にアサインされた構成アイテム (CI) | インシデント番号に基づいて、発信者にアサインされた CI をフェッチします。 |
インシデントカテゴリの生成
ユースケースレコードでの操作:
[- [説明して接続] 画面と [トリガーの定義] 画面の情報を確認し、必要な更新を行ってから、[ 保存して続行] を選択します。
- [表示を選択] 画面で、次の操作を行います。
- ユースケース出力を表示する場所を選択します。
- その横にある矢印を使用して、ユースケースにアクセスできるロールを追加します。注:itil ロールはデフォルトで追加されています。
- [保存してテスト] を選択します。
エージェントがユースケースの要求を実行します。
AI エージェントスタジオでは、カテゴリの推奨事項が生成されるとすぐに人間のエージェントに通知が届くため、人間のエージェントは画面の指示に従ってタスクを完了できます。詳細については、「Now Assist パネルを使用した ITSM の生成 AI 機能の要求」を参照してください。