IT Service Management AI エージェント収集でインシデント事後レビューのユースケースを生成
インシデントの事後レビュー担当者 AI エージェントを使用して、重大なインシデントがクローズされた後にレビューレポートを生成します。必要に応じて、このレポートを確認して修正することができます。
インシデントの事後レビューの概要の生成
インシデントの事後レビューの生成のユースケースを使用して、インシデントのクローズ後にレポートを生成します。このレポートには、次のセクションが含まれています。
- エグゼクティブサマリー
- 顧客/サービスへの影響
- 詳細な技術概要
- アクションアイテムと防止
重大なインシデントへの対応が効果的かつ効率的に行われると、インシデントの解決に要する時間を短縮し、ビジネスインパクトを最小限に抑えることができます。重大なインシデントの作成方法については、「 重大インシデント管理 プロセス」を参照してください。
AI エージェントコレクションのインシデント事後レビューの生成のユースケースに関連するエージェント、ツール、トリガーについては、ここに記載されている情報を参照してください IT Service Management 。
[インシデントの事後レビューの生成] ユースケースを変更するには、 それを複製し、要件に応じて設定を調整します。
重要:
ユースケース、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての手順を更新してください。
インシデントの事後レビューのユースケースを生成
重大なインシデントがクローズされると、履行者向けのレポートを自律的に生成します。
ユースケースにアクセスするには:
- 次のように移動する。 .
- [インシデントの事後レポート] を選択します。
インシデントの事後レビューを生成ユースケースのトリガー
[トリガーを定義] 画面で、トリガーが次の条件を満たすとユースケースの実行が開始されます。
- [ターゲットテーブル] フィールドを [インシデント] に設定します。
- [実行方法] フィールドの値を [アサイン先] に設定します。
- 以下の条件を設定します。
- [重大なインシデントのステータス] [is] [承認済み] および
- [State] [changes to] [Resolved] および
- [担当者][空でない]
重要:
[トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。
インシデントの事後レビューの生成のユースケースで使用される AI エージェント
インシデントの事後レビュー担当者 AI エージェントは、インシデントの詳細、関連レコード、およびインシデントの事後サマリーをフェッチするために使用されます。
重要:
AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。
インシデント事後レビューの生成ユースケースのために AI エージェントにマッピングされたツール
すべてのツールはスクリプトタイプです。
| [Name (名前)] | 実行モード | 説明 |
|---|---|---|
| インシデントの詳細をフェッチ | 自律型 | 重大なインシデントの詳細を返します。 注: インシデント番号を入力として指定する必要があります。 |
| 子インシデントの詳細を取得 | 自律型 | 重大なインシデントに関連付けられたすべての子インシデントの情報を取得します。 |
| 関連レコードを取得 | 自律型 | 次のような関連レコードを取得します。
|
| インシデントの事後サマリーを重大なインシデントに更新 | 監督対象 | 重大なインシデントにインシデントの事後レビューレポートを追加します。入力フィールドはすべて string タイプです。 |
レポートの生成
ユースケースレコードでの操作:
- [説明して接続] 画面と [トリガーの定義] 画面の情報を確認し、必要な更新を行ってから、[ 保存して続行] を選択します。
- [表示を選択] 画面で、次の操作を行います。
- ユースケース出力を表示する場所を選択します。
- その横にある矢印を使用して、ユースケースにアクセスできるロールを追加します。注:itil ロールはデフォルトで追加されています。
- [保存してテスト] を選択します。
エージェントがユースケースの要求を実行します。
のインシデント事後レビューユースケースレポートの生成の例ServiceNow AI エージェントスタジオ。
AI エージェントスタジオでは、レポートが生成されるとすぐに履行者は通知を受け取り、画面の指示に従ってタスクを完了できます。詳細については、「Now Assist パネルを使用した ITSM の生成 AI 機能の要求」を参照してください。