개요

Now Assist Q&A Genius 결과는 지식[kb_knowledge] 테이블과 이를 확장하는 테이블에 있는 기록의 HTML 필드에서 추출된 상위 검색 결과를 표시합니다. 각 Now Assist Q&A Genius 결과 대답 카드에는 에 의해 Now LLM지식 문서에서 추출된 대답 스니펫이 표시됩니다. 참고로 이 답변 카드에는 소스 지식 문서를 보기 위해 선택할 수 있는 링크도 포함되어 있습니다.

다음 예는 지식 문서의 요약이 포함된 Genius 결과 대답 카드를 보여줍니다 Now Assist Q&A . 전체 지식 문서를 보려면 답변 카드의 문서 보기 작업 링크를 선택합니다.

주:

Now Assist Q&A Genius 결과 답변이 자동으로 생성되기 때문에 정확성을 검토하는 것이 좋습니다. 요약이 정확하면 엄지척 아이콘( )을 선택하고 그렇지 않은 경우 엄지척 아이콘( )을 선택하여 답변에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 귀하의 피드백은 이 Genius Result 구성의 향후 버전을 개선하는 데 도움이 됩니다 ServiceNow .

Genius Result 구성은 Now Assist Q&A 기본 시스템의 원본 Q&A Genius Result 구성을 대체합니다. 기본 시스템의 Q&A Genius 결과 구성은 를 사용하는 Now LLM대신 내부 루틴을 사용하여 지식 문서에서 답변을 추출합니다. 기본 시스템의 Q&A Genius 결과 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 기본 시스템의 Genius Result 구성.

Now Assist 활성화

애플리케이션에서 AI 검색 Genius Results를 사용하려면 Now Assist Q&A Genius Result 구성을 해당 애플리케이션의 검색 프로파일에 링크 Now Assist Q&A 할 수 있습니다.

전역 검색에서 Genius Results를 사용하려면 Now Assist Q&A 애플리케이션에서 AI 검색 for Next Experience Genius Result 구성을 사용하도록 설정할 Now Assist Q&A 수 있습니다.

이 두 가지 활성화 절차에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Q&A Genius 결과 사용 Now Assist.

제한

Now Assist Q&A Genius Results는 영어 검색만 지원합니다.

Q&A에 대한 답변 스니펫 생성 Now Assist Q&A Genius 결과용

AI 검색 는 지식 Now LLM 문서 기록의 텍스트 필드에서 답변 스니펫을 생성합니다 Now Assist Q&A . Now LLM 는 지식 문서 텍스트의 어떤 요소를 답변 스니펫에 포함시킬지 Now Assist Q&A 자동으로 결정합니다. 이 동작에 대한 기준을 구성할 수 없습니다.

Now LLM 지식 문서의 텍스트에서 컨텐츠를 요약하고 요약합니다. Genius 결과 답안 카드에 Now Assist Q&A 표시된 답안 조각은 원래 문서에 단어 대 단어로 존재하지 않을 수 있습니다.

콘텐츠 검색과 콘텐츠 검색 모두 AI 검색Now LLM 지속적으로 개선되고 있으므로 Now Assist Q&A 특정 쿼리에 대한 결과는 시간이 지남에 따라 달라질 수 있습니다. 의 Now LLM 결과는 비결정적이므로 기본 시스템의 Q&A Genius 결과에 비해 더 높은 답변 가변성을 예상해야 합니다.

다른 검색 기능과의 상호 작용

다음 표에서는 Genius Results와 다른 검색 기능 간의 Now Assist Q&A 상호 작용에 대해 설명합니다.