インシデントメール通知
オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントメール通知を使用して、インシデントに変更が加えられたときにユーザーにアラートを送信します。
通知を次の表に示します。
| 通知の名称 | 送信時 | [Who receives it] | 内容 |
|---|---|---|---|
| コメントされたインシデント | 余分のコメントが追加された場合 | アサイン先、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - コメントが追加されました 本文:コメントが追加されました インシデントへの URL |
| オープン済みで未アサインのインシデント | [ アサイン先 ] フィールドが空に変わり、[ アクティブ ] が true になったとき | インシデントをオープンしたユーザー | 件名:<インシデント #> - 未アサイン 本文: このインシデントを担当する人を指定してください インシデントへの URL |
| クローズ済みインシデント | インシデントがクローズされている場合 | アサイン先グループ | 件名:<インシデント #> - クローズ済み 本文:解決コードと解決メモ |
| 変更されたインシデントの優先度 | トリガーされた場合 | アサイン先、アサイン先グループ、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - 優先度が変更されました 本文:新しい優先度:<優先度> |
| 解決済みインシデント | インシデントのステータスが [解決済み] に変更されたとき | 発信者、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - 解決済み 本文:解決コードと解決メモ |
| 自分のグループに割り当てられたインシデント | [ アサイン先グループ ] フィールドが変更されたとき | アサイン先グループ、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - アサイン先グループ<にアサインされます> 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| 自分に割り当てられたインシデント | [ アサイン先 ] フィールドが変更されたとき | アサイン先、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> があなたにアサインされました 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| 自分のためにオープンされたインシデント | 新規インシデントが作成させる場合 | 問い合わせユーザー | 件名:<インシデント #> - 要求に応じてオープンされました 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| 変更されたインシデントの状況 | インシデントの状況が変わったとき | アサイン先、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - ステータス変更済み 本文:簡単な説明、古いステータス、新しいステータス インシデントへの URL |