OT インシデントの関連ナレッジ記事で情報を検索する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 適用可能な以前の解決策について、 オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントレコードに添付されている関連ナレッジ記事で情報を検索します。

    始める前に

    必要なロール:sn_ot_incident_read
    注:
    このインシデントのコンテキストに一致する記事を含むナレッジベースへのsn_ot_incident_readロールと読み取りアクセス権が必要です。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Industrial Workspace (産業用ワークスペース).
    2. リストビューの [OT インシデント] モジュールで利用可能なリストを開きます。
    3. 表示するインシデントレコードを選択します。
    4. インシデントレコードで、[ エージェントアシスト ] ボタン [ エージェントアシスト] ボタンを選択します。 をクリックして [エージェントアシスト] ウィンドウを開きます (まだ開いていない場合)。
    5. ナレッジ記事全体を表示するには、[その他のアクション] ボタン [その他のアクション] ボタンを選択します。
    6. [全画面表示] を選択します。
    7. オプション: オープンインシデントレコードにナレッジ記事を添付するには、[エージェントアシスト] ウィンドウで [ 添付 ] を選択します。
    8. オプション: ナレッジ記事にフラグを設定するには、[エージェントアシスト] ウィンドウで [フラグ ] を選択します。
    9. オプション: ナレッジ記事を役に立つとマークするには、[ その他のアクション ] ボタン [ その他のアクション] ボタンを選択します。 をクリックし、[ 役に立つ] を選択します。