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    - yokohama

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    - Yokohama オペレーショナルテクノロジーマネジメント

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    - Technology


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# オペレーショナルテクノロジーインシデント管理

# オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 により、エンジニアはオペレーショナルテクノロジー (OT) デバイスと本番プロセスの問題を迅速に解決できます。

オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 を使用すると、OT インシデントを IT インシデントとは別に管理できます。OT インシデントは、OT ネットワーク上の OT デバイスによって提供されるサービスが中断されたときに発生します。インシデントが最初に作成されたときに OT デバイスが不明な場合があります。OT デバイスが不明な場合は、問題が発生した機器モデルエンティティに対してインシデントを発生させることができます。

OT インシデントマネージャーは、作成からクローズまでのインシデントのデフォルトのライフサイクルを管理する責任があります。OT インシデント管理プロセスには多くの状況があり、それぞれがプロセスの成功と提供されるサービスの品質にとって重要です。さまざまな状況を次の図に示します。  
図 : 1. オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 プロセスステータス  
インシデントの状況は次のとおりです。{#operational-technology-incident-management__table_obl_ghy_fwb__entry__2}

| 状況 | 説明 |
|-|-|
| 新規 | インシデントはログに記録されていますが、調査はまだです。 |
| 進行中 | インシデントがアサインされ、調査中です。 |
| 保留 | 詳細情報、証拠、または解決策を提供するために、インシデントの責任が一時的に別のエンティティに移行します。\[保留中\] オプションを選択すると、次の \[保留理由\] リストが表示されます。これらのリストオプションは、追加情報の取得元を示します。 * 問い合わせユーザー待ち * 変更待ち * 問題待ち * ベンダー待ち {#operational-technology-incident-management__ul_gx1_kq3_hcc} 保留理由が \[ 問い合わせユーザー待ち\] の場合は、\[ 追加コメント\] セクションが必要です。 注: 問い合わせユーザーがインシデントを更新すると、\[保留理由\] フィールドがクリアされ、インシデントのステータスが \[ 処理中\] に変更されます。\[ アサイン先 \] フィールドに名前が記載されているユーザーとウォッチリストのユーザーにメール通知が送信されます。インシデントをクローズする前に、インシデントを 1 回以上保留にすることができます。 |
| 解決済み | インシデントに対して許容可能な修正が提供され、再発がないようにします。 |
| クローズ済み | インシデントは、特定の期間 \[解決済み\] ステータスになった後に \[クローズ済み\] とマークされ、インシデントが満足のいく解決を得られたことが確認されます。 |
| キャンセル | インシデントはトリアージされましたが、重複するインシデント、不要なインシデント、またはインシデントではないと判断されました。 |
[ ]

{#operational-technology-incident-management__table_obl_ghy_fwb}