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sourceDocument: Yokohama オペレーショナルテクノロジーマネジメント
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama オペレーショナルテクノロジーマネジメント

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    - Technology


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# 使用方法

# オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理に必要なすべてのセットアップタスクを完了したら、オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントに関連するナレッジ記事の管理を開始できます。

## オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理の概要 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_qcb_kp5_zyb}

オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を使用すると、チームのニーズに応じてナレッジ記事を作成、編集、および廃止できます。オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 アプリケーションと一緒に使用すると、インシデントに関連する記事を参照し、インシデントから記事を作成できます。

次の例は、チームに オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を適用する方法を示しています。

* 数年の経験を持つ OT エンジニアは、ガイドワーカーと若手技術者向けに、OT デバイスの知識を 1 か所にまとめたいと考えています。
* 生産プロセスオペレーションを担当する最前線の作業員と技術者が、工場の現場で問題に気づき、修復方法を説明するナレッジ記事を必要としています。
{#using-operational-technology-knowledge-management__ul_vbp_lp5_zyb}

## 基本的な オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 プロセス {#using-operational-technology-knowledge-management__section_rhj_tbr_bzb}

次の ワークフロー では、 オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理の基本的なプロセスについて説明します。図 : 1. 基本的な OT ナレッジワークフロー

## ナレッジ記事の公開 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_bbq_5br_bzb}

次の ワークフロー では、ナレッジ記事が、承認あり (公開の承認) と承認なし (すぐに公開) の両方で作成および公開される方法について説明します。図 : 2. Publish workflow (公開用ワークフロー)

## ナレッジ記事の廃止 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_drz_vbr_bzb}

次の ワークフロー では、承認あり (廃止を承認) する場合と承認なしで (すぐに廃止) の両方でナレッジ記事を廃止する方法について説明します。すぐに廃止ワークフローを使用すると、承認を必要とせずに記事をすぐに廃止できます。廃止承認ワークフローは、記事の廃止が必要であることを確認するために、ナレッジマネージャーまたはエキスパートに承認要求を送信します。図 : 3. 廃止用ワークフロー

## ナレッジ記事への変更のレビューと承認 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_zq2_xbr_bzb}

次の ワークフロー では、既存のナレッジ記事をユーザーフィードバックで更新する方法について説明します。図 : 4. ユーザーフィードバックワークフロー

## ナレッジ記事 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_ddg_np5_zyb}

ナレッジ記事には、職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティング手順、および OT チームがアクセスする必要があるその他の情報に関する情報が記載されています。たとえば、次のケースで次のナレッジ記事を作成できます。

* 組織全体で使用される標準運用手順テンプレート。
* インシデント中に学んだ教訓。
* さまざまな制作資料に注釈を付ける画像。

{#using-operational-technology-knowledge-management__ul_htb_vp5_zyb}  
産業用 ワークスペース内のナレッジ記事は、次の方法で表示できます。

* 産業用 ワークスペースリストビューの \[ナレッジ\] モジュールの下。
* OT インシデントを開くときの \[エージェントアシスト\] ウィンドウ。
* 産業用 ワークスペースヘッダーのグローバル検索機能を使用します。
{#using-operational-technology-knowledge-management__ul_dpf_pnb_1zb}  
産業用 ワークスペースリストビューの \[ナレッジ\] モジュールで、次のリストのナレッジ記事を表示できます。  
注:  
これらのリストモジュールを 産業用 ワークスペースで表示するには、ナレッジロールがアサインされている必要があります。

未公開記事
:   作成した記事のうち、まだ OT ナレッジベースに公開されていない記事。

公開済みの記事
:   作成した記事が OT ナレッジベースに公開されます。

すべての記事
:   OT ナレッジベースで利用可能なすべての記事。
* **[OT インシデントレコードからナレッジ記事を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xvlXsPlm346cZDdLfJ7Bng)**   
  ナレッジ記事を作成して、 オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントとその解決に関連する情報を記録および保存します。
* **[産業用 ワークスペースでのナレッジ記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cPe6zVyYEOP3uvfqSybmFA)**   
  オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントに直接関連しないニーズとソリューションに合わせて記事の内容を産業用 ワークスペースでナレッジ記事を作成します。
* **[OT インシデントレコードからのナレッジギャップの報告](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8fUYjKorBVB2Wf8bHs~vQ)**   
  インシデントに関連するナレッジ記事が見つからない場合は、 オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントからナレッジギャップを報告します。
* **[ナレッジ記事の公開または廃止の要求の承認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKdT7NoVTieMUAybkHBkSA)**   
  ナレッジ記事の公開または廃止の要求を承認して、ナレッジベースを最新の状態に保ちます。
* **[フィードバックタスクのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rNYfA72rocTjblafftnIYg)**   
  フィードバックタスクをユーザーにアサインして、フィードバックタスクが対処され、関連するナレッジ記事が更新されるようにします。
* **[OT インシデントの関連ナレッジ記事で情報を検索します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Js3lYfPOuZRz3y8lRqrMDw)**   
  オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントレコードに添付されている関連ナレッジ記事で、適用可能な以前の解決策に関する情報を検索します。