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    - yokohama

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    - Yokohama オペレーショナルテクノロジーマネジメント

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    - Technology


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# オペレーショナルテクノロジーマネージャーのユースケース

# オペレーショナルテクノロジーマネージャーのユースケース {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年11月10日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

このセクションでは、オペレーショナルテクノロジーマネージャー のユースケースについて説明します。

## オペレーショナルテクノロジーマネージャーのユースケース {#ot-use-case-example__section_dk4_qmz_bvb}

オペレーショナルテクノロジーマネージャー アプリケーションは、オペレーショナルテクノロジー ソリューションを使用できるようにするための基盤データと関係を作成します。Now Platform での 構成管理データベース (CMDB)、サービスグラフコネクタ、および ディスカバリー アプリケーションの使用をサポートします。

産業用ワークスペースの OT ヴィジビリティダッシュボードには、OT デバイスインベントリの概要が表示されます。ダッシュボードの詳細については、「[オペレーショナルテクノロジー ヴィジビリティダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lcs2qij4aylx9R85r5dUgQ "オペレーショナルテクノロジー (OT) ヴィジビリティダッシュボードは、OT デバイスを一元的に管理するのに役立ちます。OT ヴィジビリティダッシュボードを使用すると、OT デバイスデータにアクセスできます。")」を参照してください。  
主な機能

* オペレーショナルテクノロジーマネージャー は、CMDB クラス階層を拡張する OT 構成アイテム (CI) 拡張クラスを使用します。
* OT ネットワークの IT ディスカバリーは OT 固有のロールに制限され、OT 関連のメタデータを OT ディスカバリースケジュールに追加できます。
* サービスグラフ Connector (Excel) は、入力された Microsoft Excel フラットファイルスプレッドシートから OT データをインポートします。このデータは検証され、CMDB の OT デバイスの詳細を表すための適切なテーブルレコードと関係に変換されます。

{#ot-use-case-example__ul_znk_s4z_bvb}結果  
オペレーショナルテクノロジーマネージャー ユースケースでは、次のことができます。

* 産業環境における OT デバイスの依存関係を可視化します。
* サイト固有の RBAC を使用して、サイトごとに OT デバイスのライフサイクルを管理します。
* 確実なデータ基盤を作成し、インフラストラクチャの重要なレベルを定義します。
{#ot-use-case-example__ul_z3k_lpz_bvb}

## 産業用プロセスマネージャー のユースケース {#ot-use-case-example__section_bb3_ppz_bvb}

産業用プロセスマネージャー アプリケーションを使用して、オペレーショナルテクノロジー ソリューションに必要な ISA-95 機器モデルデータ基盤を作成します。  
主な機能

産業用プロセスマネージャー ワークスペースでは、次の操作を実行できます。

* ISA-95 モデルを使用して、産業環境の各サイトの本番プロセスを記述します。
* 機器モデルエンティティとそれらの相互関係および OT デバイスとの関係を管理します。
* OT サブネットと機器モデルエンティティの関係を使用して、すべての OT デバイスの関係を自動化する機器モデルエンティティに自動的にマッピングします。

{#ot-use-case-example__ul_lkb_rwz_bvb}結果

産業用プロセスマネージャー を使用すると、各サイトの機器モデルのカスタムバージョンを作成できます。

## オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 のユースケース {#ot-use-case-example__section_nqm_cn1_cvb}

オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 により、サイトレベルでの OT デバイスの脆弱性についての効果的な優先順位付けと修復ができます。  
主な機能

* 修復オーナーワークスペースは、脆弱性一致アイテム (VIT) を本番プロセスにマッピングします。
* OT VIT のリスク計算は、OT デバイスによって自動化された機器モデルエンティティの重要度に基づいて行うことができます。
* VIT を使用して OT デバイスにアサインされたサイトに基づいて、修復オーナーに VIT を自動的にアサインします。

{#ot-use-case-example__ul_rzk_s41_cvb}結果

OT デバイスの CMDB 関係を活用することで、自動化する本番プロセスの重要度に基づいて脆弱なデバイスまたはアイテムを優先順位付けできます。

OT エンジニアまたは OT 脆弱性マネージャーは、オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 を使用して次のような質問の答えを見つけることができます。

* 使用している OT デバイスにどのような脆弱性があるか？
* OT 固有のリスクを使用して脆弱性の修正を優先するにはどうすればよいか？
* OT の脆弱性の修正に向けての進捗状況はどのようなものか？

{#ot-use-case-example__ul_pqt_hp1_cvb}

産業用ワークスペース の OTVR (PA) ダッシュボードと OT 脆弱性リスク管理ダッシュボードには、システムの脆弱性が要約されます。OTVR (PA) ダッシュボードの詳細については、「 [オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 (PA) ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhXB3HcwR9DaNwtF5jDQhw "オペレーショナルテクノロジー (OT) 脆弱性一致アイテム (VI) の初期分析と検出から封じ込めや修復までのボリューム、パフォーマンス、および進捗状況を追跡します。アサイン先グループ、エクスプロイト、リスク評価、またはステータスでレポートをフィルタリングして、脆弱性エクスポージャーと影響を受けるサービスに関するインサイトを得ることができます。")」を参照してください。OT 脆弱性リスク管理ダッシュボードの詳細については、「 [オペレーショナルテクノロジー リスク管理ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~gJZV1E8YXbVKBfgeUbfA "オペレーショナルテクノロジー (OT) リスク管理ダッシュボードには、機器モデルの各レベルの OT デバイスのリスクスコアと脆弱性一致アイテム (VIT) が含まれています。")」を参照してください。

## オペレーショナルテクノロジーインシデント管理のユースケース {#ot-use-case-example__section_svp_qr1_cvb}

OT インシデントは、OT ネットワーク上の OT デバイスによって提供されるサービスが中断されると発生します。インシデントが最初に作成されたときに OT デバイスが不明な場合があります。 オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 により、エンジニアは OT デバイスと本番プロセスの問題を迅速に解決できます。  
主な機能

ユーザーが産業用 ワークスペースから OT インシデントを作成すると、OT インシデントを IT インシデントと区別するために、インシデントに OT のネットワークタイプが自動的にアサインされます。このフィールドは、デフォルトでは表示されません。
結果

オペレーショナルテクノロジーインシデント管理によって、エンジニアが OT デバイスと本番プロセスの問題を迅速に解決できるようになります。これにより、OT インシデントを IT インシデントとは別に管理できます。

## オペレーショナルテクノロジー変更管理のユースケース {#ot-use-case-example__section_z5t_p3j_41c}

オペレーショナルテクノロジー変更管理 を使用すると、チームメンバーが OT デバイスまたは産業機器の構成の変更について共同で作業できます。  
主な機能

* すべてのステークホルダーをつなぐデジタル化された変更ワークフロー。
* 変更管理プロセス (ワークフロー) が異なるサイト。
* IT 変更管理と オペレーショナルテクノロジー変更管理は分離されていますが、必要に応じて組み合わせることができます。
* オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 および オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 アプリケーションと統合されたオペレーショナルテクノロジー変更管理ワークフロー。
* 機器モデルエンティティの工場フロアの変更をダウンタイムスケジュールに合わせました。

{#ot-use-case-example__operational-technology-change-management-rn_ul_qdd_nyx_ywb}結果  
次の例は、組織に オペレーショナルテクノロジー変更管理 を適用する方法を示しています。

* OT デバイスの脆弱性の修正を担当する OT 修復オーナーが、脆弱性グループを修正するための変更を開始したいと考えています。
* OT 構成とプラントエンジニアリングアクティビティを担当する OT 技術者が、産業現場で故障したロボットアームを修理するための変更を実行したいと考えています。
* 生産活動全体を担当するプラント長は、エンジニアリングチームによって要求された変更をレビューして承認したいと考えています。
{#ot-use-case-example__ul_kb1_wx3_yxb}

## オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理のユースケース {#ot-use-case-example__section_gf3_23j_41c}

オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 は、OT インシデントに関連するナレッジ記事で オペレーショナルテクノロジー (OT) システムに関する情報を取得するのに役立ちます。組織はこれらのナレッジ記事を使用して、ユーザーが適切な情報にアクセスできるようにし、ユーザーとのコミュニケーションミスを防ぐことができます。  
主な機能

* オペレーショナルテクノロジー管理ソリューションで既存のナレッジ管理 Now Platform 機能を使用する機能。
* OT インシデントに関連するすべてのナレッジベース記事を参照し、インシデントレコードから直接ナレッジ記事を作成する機能。
* ナレッジマネージャーとナレッジユーザー用の OT ナレッジベースを構成する機能。
* 産業用 ワークスペースでナレッジ記事を作成する機能。
* ナレッジ記事を公開、編集、廃止、または削除するための承認を要求する機能。
* 更新された情報を使用して既存のナレッジ記事を編集する機能。

{#ot-use-case-example__ul_nwr_cpm_bzb}結果

次の例は、チームに オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を適用する方法を示しています。

* 数年の経験を持つ OT エンジニアは、ガイドワーカーと若手技術者向けに、OT デバイスの知識を 1 か所にまとめたいと考えています。
* 生産プロセスオペレーションを担当する最前線の作業員と技術者が、工場の現場で問題に気づき、修復方法を説明するナレッジ記事を必要としています。
{#ot-use-case-example__ul_vbp_lp5_zyb}

## オペレーショナルテクノロジー要求管理のユースケース {#ot-use-case-example__section_cvx_s3j_41c}

オペレーショナルテクノロジー要求管理 を使用すると、OT サービスカタログにアクセスして、定義されたフローに基づいて OT カタログアイテムを要求し、履行することができます。OT ワーカーは、カタログアイテムから OT 要求を作成して送信できます。これにより、一貫したエクスペリエンスを提供し、部門横断型要求を容易にすることができます。  
主な機能

* 複数のカタログ要求を効率的に管理するための単一のビューを提供します。
* 自動通知と承認により、透明性を高め、要求プロセスを迅速化し、遅延を最小限に抑えます。
* カタログ要求の作成と更新に使用できる製品とサービスのメニューを管理します。

{#ot-use-case-example__ul_ryz_k2p_ccc}結果  
次の例は、チームに オペレーショナルテクノロジー要求管理 を適用する方法を示しています。

* OT エンジニアは、さまざまな OT 製品やサービスの OT 要求を 1 か所で提出および管理できます。
* プラント長またはスーパーバイザーは、適切なチームと連携して、工場フロアで報告されたインシデントを修復できます。
{#ot-use-case-example__ul_js1_42p_ccc}