Encerrar um caso de sinistro

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Encerre o caso de sinistro quando concluir o processo de reembolso reivindicado.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o cliente do sinistro aceitou a notificação da conclusão do reembolso.

    Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou para os clientes, eles receberão uma notificação da conclusão do reembolso no portal, de onde poderão optar por aceitar ou rejeitar a resolução. Se o cliente aceitar a conclusão do reembolso no portal, o estado do caso mudará automaticamente para Encerrado. Para obter mais informações, consulte Aceitar ou rejeitar uma solução de caso do Portal de atendimento ao consumidor.
    Nota:
    Para usar o Consumer Service Portal, ative o plug-in do Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
    2. Clique no ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Declarações, clique em Atribuído a mim.
    4. Na lista, clique no caso que você deseja abrir.
    5. No campo Tratamento real, selecione o tipo de tratamento para o sinistro.
    6. Clique em Fechar.

    Resultado

    Um e-mail pré-configurado sobre o fechamento do caso é enviado ao cliente do sinistro.