Criar um caso para um sinistro externo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como agente de sinistro, você pode criar um caso para uma solicitação de reembolso que vem de um banco de terceiros.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para um sinistro externo, o tipo de reembolso é sempre interno, o que significa que o reembolso é feito pelo banco internamente.

    Com este procedimento, você também pode criar casos para sinistros internos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Financial Services Operations > Espaço.
    2. Clique no ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Declarações, clique em Todos e em Novo.
    4. Na caixa de diálogo Nova declaração, selecione Externo na lista.
    5. Clique em Criar.
    6. No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas ao sinistro que você recebeu do banco do remetente.
      Para obter informações sobre as descrições do campo do formulário de sinistro, consulte Descrições de campo para um caso de sinistro.
    7. Clique em Salvar.

    Resultado

    Um caso é criado para o sinistro no estado Novo. O caso é atribuído a um grupo de atribuição ou agente de sinistro no departamento de sinistro de pagamento. O grupo de atribuição ou usuário a quem o caso é atribuído é baseado nas regras de atribuição.

    O que Fazer Depois