Modelo de dados de Gestão de falhas
Gerencie e corrija os problemas de processamento que ocorrem durante a execução de um cliente ou ordem de serviço. Com o Fallout Management, você pode identificar as exceções de processamento do pedido e criar um registro de falha para investigar e resolver o problema de processamento subjacente. O Fallout Management permite que um cliente ou ordem de serviço continue até que seja concluído.
O modelo de dados Fallout Management estende a tabela de tarefas. A tabela a seguir lista os atributos que se aplicam ao processamento de falhas de ordem.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Número de falha exclusivo atribuído pelo sistema, começando com um prefixo de FO, até sete dígitos de comprimento. |
| Atribuído a | Identificador da pessoa atribuída responsável por agir no registro de falha. |
| Criado por | Identificador do administrador de falha que criou o registro de falha. |
| Criado em | Carimbo de data/hora que inclui a data e a hora em que o registro de falha foi criado. |
| Estado | Indicador do estado de processamento atual do registro de falha. A menos que seja indicado de outra forma, o gerenciador de falhas ou o agente atribui manualmente o estado apropriado ao registro de falha, dependendo de onde ele reside no ciclo de processamento.
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| Originado de | Identificador do registro de tarefa de ordem de origem ao qual o registro de falha está associado. |
| Atividade | Lista das atividades de processamento e mudanças nos valores de campo que ocorreram para o registro de falha. Para expandir, recolher ou filtrar por fluxo de atividades:
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| Anexos | Anexos de arquivo para o registro de falha. Clique em Procurar para adicionar o arquivo como anexo. |
) para filtrar por comentários adicionais, anexos ou estado.
) e selecione o apropriado: