Revise um cliente ou ordem de serviço que tenha uma revisão pendente ou solicitação de cancelamento para que você possa ter certeza de que o pedido está correto e completo. Você também pode aprovar o pedido e as revisões do item de linha do pedido ou as solicitações de cancelamento.

Antes de Iniciar

Função necessária: order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manage, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você aprova um pedido revisado, ele permite que ele continue em seu estado modificado pelo restante do processo de execução. Quando você aprova uma solicitação de cancelamento, ela finaliza o cancelamento e impede que o pedido continue durante o processamento da execução.

Para saber mais sobre como os estados dos pedidos mudam quando você os aprova, consulte Campos de solicitação de cancelamento e mudança do pedido em curso chave.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Gestão de pedidos de clientes > Espaço > Página inicial do espaço configurável.
2. Selecione o pedido do cliente ou a ordem de serviço para a qual você deseja aprovar revisões ou solicitações de cancelamento.

   Tipo de pedido	Descrição
   Selecionar e abrir um pedido do cliente	Consulte .
   Selecionar e abrir uma ordem de serviço	Consulte .

3. No pedido do cliente ou na ordem de serviço, revise a solicitação de revisão ou cancelamento e clique em Salvar se você fez alguma mudança.
4. Para aprovar formalmente a revisão ou o cancelamento do pedido, clique em Aprovar.

Resultado

Pedidos com revisões não aprovadas têm um estado Revisão em andamento. Quando você os aprova, o estado deles muda para Em andamento. Pedidos com solicitações de cancelamento não aprovadas têm um estado Avaliando o cancelamento. Quando você os aprova, o estado do pedido muda para Cancelamento em andamento.